DIGITAL WORKERS · CASOS DE USO
Que trabalho você delegaria primeiro?
Cada Digital Worker é um cargo digital: responsabilidade definida, outcome mensurável, authority configurada — e as decisões que continuam humanas, por design.
COMO LER O CATÁLOGO
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39 Digital Workers
RESPONDE POR
a responsabilidade que o Worker assume — como a descrição de um cargo digital.OUTCOME
o estado final que ele entrega e pelo qual é medido.AUTONOMIA
ASSIST prepara · EXECUTE age dentro de limites · OWN conduz até o fim.HUMANO DECIDE
a decisão que permanece humana — sempre, por configuração, não por limitação.AUTONOMIA
NÃO ACHOU O CARGO?Nenhum Worker nesta área ainda — descreva o trabalho e desenhamos o primeiro.O catálogo cresce a partir do trabalho real.Mapear meu primeiro Digital Worker
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CUSTOMER OPS
5 Digital Workers
CUSTOMER OPS
CUSTOMER SERVICE WORKERRESPONDE POR receber e resolver solicitações de clientes em qualquer canalOUTCOME solicitação resolvida com evidência e traceOWN · humano decide: exceções fora de políticaCUSTOMER OPS
CUSTOMER SUCCESS WORKERRESPONDE POR monitorar sinais de saúde e conduzir próximos passosOUTCOME risco identificado e tratado a tempoEXECUTE · humano decide: mudanças contratuaisCUSTOMER OPS
RETENTION WORKERRESPONDE POR tratar intenções de cancelamento e resolver a causa raizOUTCOME cliente retido ou saída bem resolvidaEXECUTE · humano decide: ofertas fora da réguaCUSTOMER OPS
RENEWALS WORKERRESPONDE POR acompanhar vencimentos e conduzir a jornada de renovaçãoOUTCOME renovação concluída antes do prazoEXECUTE · humano decide: condições comerciais finaisCUSTOMER OPS
RECOVERY WORKERRESPONDE POR retomar clientes, compras e oportunidades interrompidasOUTCOME relação ou receita recuperadaOWN · humano decide: concessões especiaisExplorar por área
SALES
6 Digital Workers
SALES
ACCOUNT RESEARCH WORKERRESPONDE POR pesquisar empresas, contexto e sinais relevantesOUTCOME conta enriquecida e priorizadaOWNSALES
PROSPECTING WORKERRESPONDE POR encontrar contas e contatos aderentes ao ICPOUTCOME lista qualificada com evidência de fitOWNSALES
OUTBOUND WORKERRESPONDE POR iniciar e conduzir cadências multicanal até a conversaOUTCOME conversa comercial iniciadaEXECUTE · humano decide: tom e contas estratégicasSALES
QUALIFICATION WORKERRESPONDE POR investigar necessidade, timing, orçamento e autoridadeOUTCOME oportunidade qualificada com contextoEXECUTE · humano decide: avançar ou descartarSALES
FOLLOW-UP WORKERRESPONDE POR manter compromissos e executar próximos passos combinadosOUTCOME nenhum follow-up esquecidoOWNSALES
SALES OPERATIONS WORKERRESPONDE POR manter CRM, pipeline e dados da oportunidade atualizadosOUTCOME pipeline confiável em tempo realOWNExplorar por área
IT
5 Digital Workers
IT
IT SERVICE WORKERRESPONDE POR diagnosticar e resolver solicitações e incidentesOUTCOME incidente resolvido com causa raizEXECUTE · humano decide: ações fora de runbookIT
GOVERNANCE WORKERRESPONDE POR acompanhar SLAs, obrigações, riscos e compromissos de TIOUTCOME desvio detectado antes de virar problemaOWN · humano decide: penalidades e rescisõesIT
PLANNING WORKERRESPONDE POR manter capacidade, demanda, orçamento e cenários vivosOUTCOME plano atualizado com recomendaçõesASSIST · humano decide: aprovação do planoIT
VENDOR MANAGEMENT WORKERRESPONDE POR monitorar contratos, fornecedores, utilização e performanceOUTCOME fornecedor gerido por evidênciaEXECUTE · humano decide: renegociações materiaisIT
PROJECT & PORTFOLIO WORKERRESPONDE POR acompanhar projetos, dependências, riscos e decisõesOUTCOME status real sem coleta manualOWN · humano decide: repriorização do portfólioExplorar por área
PROCUREMENT
7 Digital Workers
PROCUREMENT
INTAKE WORKERRESPONDE POR entender e estruturar demandas de contrataçãoOUTCOME demanda estruturada e roteadaOWNPROCUREMENT
MARKET INTELLIGENCE WORKERRESPONDE POR pesquisar mercado e identificar fornecedoresOUTCOME shortlist com evidência de mercadoOWNPROCUREMENT
RFP WORKERRESPONDE POR estruturar requisitos, critérios e processo competitivoOUTCOME RFP publicada e comparávelEXECUTE · humano decide: critérios de eliminaçãoPROCUREMENT
PROPOSAL ANALYSTRESPONDE POR extrair, normalizar e comparar propostas recebidasOUTCOME propostas comparáveis + recomendaçãoEXECUTE · humano decide: seleção final do fornecedorPROCUREMENT
COST WORKERRESPONDE POR calcular TCO, should cost e oportunidades de economiaOUTCOME faixa de preço justo defensávelOWNPROCUREMENT
NEGOTIATION WORKERRESPONDE POR preparar cenários e negociar dentro das alçadasOUTCOME condições melhoradas com traceASSIST · humano decide: aceite dos termosPROCUREMENT
CONTRACT WORKERRESPONDE POR estruturar obrigações, SLAs e condições de renovaçãoOUTCOME contrato operável, não só assinadoEXECUTE · humano decide: cláusulas de riscoExplorar por área
LEGAL
5 Digital Workers
LEGAL
LEGAL INTAKE WORKERRESPONDE POR receber, classificar, priorizar e encaminhar demandasOUTCOME fila jurídica organizada por riscoOWNLEGAL
LEGAL RESEARCH WORKERRESPONDE POR pesquisar legislação, precedentes e conhecimento internoOUTCOME pesquisa citável com fontesOWNLEGAL
CONTRACT REVIEW WORKERRESPONDE POR analisar cláusulas, riscos e divergências contra playbooksOUTCOME análise pronta para revisão humanaASSIST · humano decide: parecer jurídicoLEGAL
CONTRACT OPERATIONS WORKERRESPONDE POR acompanhar versões, aprovações, obrigações e vencimentosOUTCOME nenhuma obrigação esquecidaOWNLEGAL
COMPLIANCE WORKERRESPONDE POR monitorar políticas, controles, evidências e exceçõesOUTCOME evidência de conformidade contínuaEXECUTE · humano decide: tratamento de violaçõesExplorar por área
FINANCE
5 Digital Workers
FINANCE
ACCOUNTS PAYABLE WORKERRESPONDE POR validar documentos, POs, notas e divergênciasOUTCOME pagamento correto e no prazoEXECUTE · humano decide: divergências acima da alçadaFINANCE
ACCOUNTS RECEIVABLE WORKERRESPONDE POR acompanhar recebíveis e tratar exceçõesOUTCOME recebível conciliadoEXECUTE · humano decide: baixas e ajustesFINANCE
COLLECTIONS WORKERRESPONDE POR conduzir cobrança preservando a relação com o clienteOUTCOME pagamento recuperadoOWN · humano decide: negociações especiaisFINANCE
FINANCE OPERATIONS WORKERRESPONDE POR tratar solicitações e manter fluxos financeirosOUTCOME operação sem fila de exceçõesEXECUTE · humano decide: aprovações de valorFINANCE
FP&A WORKERRESPONDE POR explicar desvios e apoiar cenários e forecastOUTCOME desvio explicado antes da perguntaASSIST · humano decide: decisões orçamentáriasExplorar por área
HR
6 Digital Workers
HR
RECRUITING INTAKE WORKERRESPONDE POR entender vaga, critérios e contexto com o gestorOUTCOME vaga estruturada e publicávelOWNHR
SCREENING WORKERRESPONDE POR analisar requisitos e evidências de candidatosOUTCOME shortlist com evidência por critérioEXECUTE · humano decide: corte final da shortlistHR
INTERVIEW WORKERRESPONDE POR agendar e conduzir entrevistas por voz com transcriçãoOUTCOME scorecard com evidências citadasEXECUTE · humano decide: decisão de contratação — sempreHR
ONBOARDING WORKERRESPONDE POR conduzir tarefas e pendências de entradaOUTCOME onboarding concluído no prazoOWNHR
EMPLOYEE SERVICE WORKERRESPONDE POR resolver solicitações de colaboradoresOUTCOME solicitação resolvida com política aplicadaOWN · humano decide: casos sensíveisHR
ADOPTION WORKERRESPONDE POR ensinar, acompanhar e confirmar adoção de mudançasOUTCOME adoção comprovada, não só treinadaEXECUTENÃO ACHOU O CARGO?
O catálogo cresce a partir do trabalho real.
Se a responsabilidade que consome sua equipe não está aqui, ela é o próximo candidato — descreva-a e receba o desenho do Worker em uma sessão de mapeamento.
VOCÊ DESCREVE
"Todo fim de mês alguém do meu time passa dois dias conciliando divergências entre o ERP e as operadoras."
RECONCILIATION WORKER · blueprint em 1 sessão
Exemplo ilustrativoCOMO CONTRATAR
Como contratar um Digital Worker.
01
ESCOLHA A RESPONSABILIDADE
Selecione um Worker do catálogo — ou descreva o trabalho que quer delegar.
02
RECEBA O BLUEPRINT
Outcome, sistemas, knowledge, autonomia e decisões humanas — desenhados antes de qualquer contrato.
03
OPERE EM SEMANAS
Piloto com escopo controlado, evidências de qualidade e expansão de autonomia conforme os resultados.
A autonomia é configurada, não presumida — publique com base em evidência, não em impressão.
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