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AGENTE CONSTRUÍDO E DEMONSTRÁVEL

NORIA. Colega de IA em atendimento e suporte

Atende e resolve solicitações executando jornadas completas — suporte de TI (identidade e acessos, senha, software, incidentes, equipamentos), atendimento interno de RH e atendimento a clientes

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COMO TRABALHA

Do que chega ao que é entregue.

ENTRADA

  • Chamado ou mensagem (Slack, Teams, WhatsApp, webchat)
  • Dados do ticket no ITSM
  • Histórico
  • Procedimentos
  • Políticas
  • Dados dos sistemas de origem (IAM, ERP, CRM)

PROCESSAMENTO

  • Classifica e prioriza
  • Identifica a jornada
  • Segue o procedimento da etapa
  • Consulta a base de conhecimento
  • Executa ações nos sistemas
  • Escala pelo contrato de passagem quando a regra manda

SAÍDA

  • Solicitação resolvida e documentada
  • Ação executada no sistema
  • Ticket parcialmente estruturado quando precisa de humano
  • Aprendizados curados
  • Painel de SLA por jornada

HORIZON

O que continua depois da conversa.

Um agente Horizon não termina quando a conversa termina: ele assume um resultado, mantém compromissos, vigia sinais e retoma o trabalho de onde parou.

DEPOIS DA CONVERSA, A NORIA

  • Check D+1 pós-resolução
  • Vigília de SLA
  • Detecção de incidente coletivo
  • Retorno proativo ao usuário quando a causa raiz é resolvida
Conheça o agentOS →

CANAIS E INTEGRAÇÕES

Onde conversa e com o que se conecta.

CANAIS

SlackTeamsWhatsAppWebchatDesktopMobileMCP

INTEGRAÇÕES

ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira)IAM (Oracle Identity Governance, Okta, Entra)DiretórioCatálogo de softwareERPCRM
Entender as siglas no glossário →

EXEMPLO · CONSTRUÍMOS SOB DEMANDA

Outros agentes que compõem com a NORIA.

Exemplos do que é possível. Cada um se compõe com agentes que já existem no agentOS, e por isso nasce mais rápido.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Agente de atendimento ao cliente final (tier 1/2)Resolve status, troca, reembolso, segunda via; escala o que foge da alçada.Entrega: resposta, ação executada, ticket fechado.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Agente de cobrança e retençãoNegocia pagamentos e renovações dentro de política.Entrega: acordo registrado, alerta de churn.

RH

Agente de triagem e recrutamentoMatch CV × vaga com critérios explícitos, agenda entrevistas.Entrega: ranking com justificativa, entrevistas.

RH

Agente de dúvidas de política e benefíciosResponde colaboradores com citação da fonte, abre solicitações.Entrega: resposta, solicitação aberta.

TI

Agente de triagem e resolução de incidentesClassifica, correlaciona com mudanças, executa runbook, escreve RCA.Entrega: incidente resolvido ou roteado, RCA.

TI

Agente de identidade e acessosConcede, revoga e audita acessos conforme política.Entrega: acesso provisionado, trilha de auditoria.

TRANSVERSAL

Agente de intakeEntrevista o solicitante em uma rodada e estrutura o pedido para qualquer jornada.Entrega: pedido estruturado, jornada acionada.
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VEJA E COMECE

Veja funcionando, depois decida.

Veja funcionandoNa demo, a NORIA aparece com o trabalho chegando, a ação nos sistemas, a entrega e o que continua depois.
Ver a demo da NORIA →
Como começarComece pelo assessment: ele mostra qual função dói mais e se a NORIA deve ser o primeiro especialista.
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A página da marcaTudo o que o site da NORIA mostra, no formato da NEXO.
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COMECE PELO ASSESSMENT

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