SERVICES · DIGITAL WORKER DEVELOPMENT
Você traz a responsabilidade. Nós construímos.
Transformamos trabalho real da sua empresa em Digital Workers capazes de entender contexto, planejar, conversar, usar ferramentas, operar sistemas, esperar, retomar e trabalhar até entregar um resultado. Da primeira definição ao ambiente de produção.
SUA OPERAÇÃO
"Precisamos acompanhar os fornecedores, identificar desvios e cobrar planos de ação."
NEXO WORKS · DIGITAL WORKER
entendeplanejaconversaexecutaesperaretomaOUTCOME
Desvios tratados · responsáveis acionados
decisões escaladas para o time
DA TAREFA AO TRABALHO DIGITAL
Começamos pelo trabalho. Não pelo modelo.
Um Digital Worker não começa com "qual LLM devemos usar?". Começa com "que responsabilidade queremos delegar?". Entendemos o trabalho atual, o resultado esperado e tudo que precisa existir para que um sistema assuma parte dessa responsabilidade com segurança.
RESPONSIBILITY
O que ele assume?A responsabilidade de negócio delegada — com fronteiras claras.OUTCOME
O que precisa entregar?O resultado mensurável pelo qual o Worker trabalha e é avaliado.CONTEXT
O que precisa saber?Dados, documentos, regras e histórico necessários para decidir bem.ACTION
Onde precisa agir?Sistemas, canais e ferramentas onde o trabalho acontece de verdade.AUTONOMY
O que pode decidir?Limites de ação configurados por política, alçada e risco.HUMAN AUTHORITY
Onde uma pessoa entra?As decisões que permanecem humanas — explícitas, por desenho.Primeiro desenhamos o trabalho. Depois construímos o sistema capaz de assumi-lo.
O NÍVEL CERTO DE AUTONOMIA
Nem todo trabalho precisa começar autônomo.
DIGITAL ASSISTANT
A pessoa conduz.
Você solicita
↓ IA entende
↓ analisa / pesquisa / executa
↓ entrega
↓ você continua
Bom para: análise · pesquisa · comparação · recomendação · criação de documentos.
DIGITAL WORKER
O Worker conduz.
Responsabilidade
↓ entende → planeja → executa
↓ conversa → espera → retoma
↓ OUTCOME
Bom para: trabalhos contínuos, múltiplas etapas, sistemas, pessoas, eventos, exceções e decisões.
A NEXO define a autonomia de acordo com o trabalho, o risco e a maturidade da empresa.
EXAMPLES
Trabalho existe em todas as funções da empresa.
CUSTOMER OPS
Resolver solicitaçõesRecebe → investiga → executa → comunica → resolve.SALES
Qualificar oportunidadesPesquisa → aborda → conversa → qualifica → agenda.FINANCE
Conduzir cobrançasIdentifica → contata → negocia dentro da política → acompanha → recupera.PROCUREMENT
Analisar propostasRecebe → extrai → normaliza → compara → solicita complementos → recomenda.CONTRACTS
Conduzir renovaçõesMonitora → analisa → consulta áreas → negocia → escala → renova.HR
Entrevistar candidatosConversa → investiga evidências → avalia critérios → produz recomendação.IT
Resolver solicitaçõesEntende → diagnostica → consulta conhecimento → executa → valida → encerra.GOVERNANCE
Monitorar fornecedoresObserva → identifica desvio → investiga → cobra → acompanha → escala.DESIGN DO DIGITAL WORKER
Muito mais do que um prompt e um modelo.
A infraestrutura ao redor do agente — identidade, memória, ferramentas, runtime, segurança, avaliação e observabilidade — é tão importante quanto o próprio modelo.
DIGITAL WORKER
OUTCOME
O resultado pelo qual trabalha.PROCEDURES
Como executa responsabilidades conhecidas.SKILLS
Capacidades que pode utilizar.KNOWLEDGE
Informações, documentos e regras.MEMORY
O que precisa lembrar ao longo do trabalho.PLANNER
Como determina o próximo passo.TOOLS
O que pode utilizar e executar.INTEGRATIONS
Sistemas nos quais precisa trabalhar.CHANNELS
Como conversa com pessoas.POLICIES
Limites de autonomia.HUMAN REVIEW
Onde precisa solicitar decisão.EVALUATIONS + OBSERVABILITY
Como sabemos se trabalhou corretamente — e como reconstruímos cada execução.COMO FUNCIONA
Veja um Digital Worker trabalhando.
"As propostas desta contratação chegaram. Compare e prepare a recomendação."
Entende o contexto
Identifica a contratação. Recupera RFP e critérios. Carrega políticas.
Planeja o trabalho
Define etapas, identifica informações faltantes, seleciona procedures e tools.
Executa
Processa documentos. Normaliza preços. Calcula TCO. Compara requisitos.
Conversa
Identifica informação faltante e envia solicitação ao fornecedor.
Espera
Registra o compromisso, mantém estado e aguarda a resposta.
Retoma
Resposta recebida. Recupera contexto e continua do ponto anterior.
Human review required
A recomendação ultrapassa a alçada configurada — decisão vai para o humano.
Entrega o outcome
5 propostas comparáveis · 3 riscos identificados · R$ 420 mil de oportunidade · recomendação pronta para decisão.
O trabalho pode durar segundos, horas, dias ou semanas. O Worker mantém contexto, estado e responsabilidade até o outcome.
SYSTEMS + PEOPLE
O Digital Worker entra na operação que você já possui.
Não criamos uma nova ilha. Conectamos o Worker aos canais, sistemas, dados e conhecimentos necessários para realizar seu trabalho.
PEOPLE
EmailWhatsAppSlackTeamsVoiceWebDIGITAL WORKER
SYSTEMS
SAPOracleSalesforceServiceNowHubSpotDatabasesAPIsDocumentsInternal SystemsCONTROLE POR DESIGN
Automatize o trabalho. Preserve a autoridade.
✓ DIGITAL WORKER PODE
- consultar dados e analisar
- comparar e monitorar
- solicitar informações
- enviar follow-ups
- atualizar sistemas
- executar procedures autorizados
● HUMANO PERMANECE RESPONSÁVEL POR
- aprovar pagamentos
- aceitar risco
- conceder exceções
- aprovar contratação
- assumir compromissos jurídicos
- tomar decisões sensíveis
Policies + Alçadas + Human Review · Autonomia onde faz sentido. Controle onde importa.
DO BLUEPRINT À PRODUÇÃO
Da responsabilidade ao trabalho em produção.
Entender
Responsabilidade, processo atual, outcome, volume, pessoas, sistemas, dados, riscos e business case.
→ Digital Worker Blueprint
Validar
Primeira experiência para provar inteligência, contexto, conhecimento e qualidade. Pode começar como Digital Assistant.
→ Proof of Capability
Construir
Procedures, skills, memory, knowledge, tools, workflows, integrations, channels e policies.
→ Digital Worker
Provar que funciona
Datasets, test cases, evaluations, edge cases, security tests e quality gates.
→ Production Readiness
Colocar para trabalhar
Identity, permissions, runtime, observability, rollback, budgets e audit.
→ Worker em produção
Manter e evoluir
Outcomes, quality, cost, failures, interventions, drift e versions.
→ Capacidade digital contínua
PRODUCTION READY
Funcionar na demonstração é apenas o começo.
Um Digital Worker em produção precisa estar preparado para responder:
Runtime, isolamento, estado, observabilidade, evaluations, deploy progressivo e rollback fecham a lacuna entre protótipo e produção.
COMO CONSTRUÍMOS
A inteligência é uma parte. A engenharia faz o sistema funcionar.
INTELLIGENCE
Models · Prompts · Context · PlanningKNOWLEDGE
RAG · Memory · SkillsEXECUTION
Tools · MCP · A2A · Computer UseSECURITY
Identity · Permissions · GuardrailsQUALITY
Evaluations · Grounding · FallbackOPERATIONS
Observability · FinOps · LifecycleGOVERNANCE
HITL · Policies · AuditEXPERIENCE
Conversation · Channels · HandoffTECHNOLOGY AGNOSTIC
O trabalho permanece. A tecnologia pode mudar.
Não construímos sua capacidade operacional dependente de um único modelo. Selecionamos componentes por qualidade, latência, segurança, dados, custo, integração e estratégia tecnológica.
Tecnologias apresentadas conforme arquitetura e relacionamento aplicável. Marcas pertencem aos respectivos proprietários.
PROOF, NOT PROMISES
Construímos Digital Workers antes de oferecer o serviço.
Da necessidade ao contrato.
Fornecedores, contratos, SLAs e governança.
Planejamento, priorização, cenários e execução.
Engagement, adoção e outcomes.
Cada produto nos obrigou a resolver problemas reais de conhecimento, memória, integração, execução, conversação, governança, avaliações e operação.
DELIVERABLES
Não entregamos apenas um agente funcionando na demo.
- Digital Worker Blueprint
- Solution Architecture
- Business Case
- Worker Configuration
- Procedures & Skills
- Knowledge & Memory
- Integrations
- Policies & Permissions
- Evaluation Suite
- Observability
- Runbooks
- Technical Documentation
- Production Deployment
- Knowledge Transfer
+ Conforme o modelo contratado: source code · artifacts · infrastructure definitions
DE UM WORKER A UMA WORKFORCE
Comece com uma responsabilidade. Construa sua Digital Workforce.
01 · FIRST DIGITAL WORKER
SHARED FOUNDATION
IdentityKnowledgeMemoryIntegrationsPoliciesToolsEvaluationsObservabilityDIGITAL WORKFORCE
Cada novo Worker reutiliza componentes, integrações, conhecimento, políticas e padrões já construídos. O custo marginal de expandir a workforce cai conforme a fundação amadurece.
START SMALL
Não precisa começar transformando a empresa inteira.
Blueprint
Escolha uma responsabilidade e desenhe como ela poderia ser delegada.
Proof of Capability
Valide inteligência, contexto e qualidade em um escopo controlado.
First Digital Worker
Construa e coloque a primeira responsabilidade em produção.
Operate
Monitore qualidade, custo, segurança e outcomes.
Digital Workforce
Leve o modelo para outras responsabilidades e áreas.
CONSTRUA SEU PRIMEIRO DIGITAL WORKER
Qual trabalho sua equipe deveria parar de carregar sozinha?
Conte o que sua equipe faz hoje. Vamos identificar o que pode virar um Digital Worker e desenhar como ele funcionaria dentro da sua operação.
Blueprint inicial · Business case · Integrações · Autonomia · ROI potencial