A inteligência é uma parte. A engenharia faz o sistema funcionar.

O modelo certo para cada decisão.

Classifica cada requisição e seleciona o modelo mais adequado conforme complexidade, qualidade, latência, segurança e custo.

PERMITE

• Utilizar modelos menores em tarefas simples
• Reservar modelos avançados para decisões complexas
• Combinar diferentes provedores
• Reduzir custo e latência
• Aplicar fallback entre modelos

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Regras de roteamento, avaliação comparativa, limites de custo e monitoramento da qualidade.

Instruções claras, versionadas e avaliadas.

Estrutura objetivos, critérios, limites, exemplos e formatos de saída para orientar o comportamento do modelo.

PERMITE

• Padronizar comportamento
• Reduzir ambiguidade
• Incorporar critérios
• Controlar formato
• Testar novas versões

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Versionamento, testes de regressão, separação entre instruções e dados e proteção contra interferências externas.

O contexto necessário. Nada além dele.

Seleciona e organiza instruções, dados, histórico, ferramentas, memória e conhecimento para cada etapa da execução.

PERMITE

• Reduzir ruído
• Melhorar qualidade
• Controlar custo
• Preservar permissões
• Evitar janelas de contexto excessivas

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Contexto por etapa, filtros de acesso, rastreabilidade de origem e políticas de retenção.

Transformar um objetivo em etapas executáveis.

Decompõe problemas, define dependências, seleciona skills e ferramentas e acompanha o critério de conclusão.

PERMITE

• Executar trabalhos com várias etapas
• Adaptar o plano ao contexto
• Lidar com dependências
• Replanejar quando necessário

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Limites de iteração, critérios de parada, estado persistente e controle sobre as ferramentas disponíveis.

Revisar antes de entregar.

Permite que o sistema verifique uma saída, identifique lacunas e corrija o resultado antes de concluí-lo.

PERMITE

• Aumentar completude
• Encontrar inconsistências
• Confrontar critérios
• Revisar artefatos
• Reduzir erros evitáveis

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Critérios objetivos, limites de repetição e avaliação do ganho real de qualidade.

Métodos transformados em capacidades reutilizáveis.

Skills organizam procedimentos, regras, fórmulas, critérios, exemplos e templates utilizados pelo sistema para executar um trabalho especializado.

UMA SKILL DE SHOULD COST PODE CONTER

• Metodologia de cálculo
• Benchmarks
• Premissas
• Fórmulas
• Critérios
• Templates
• Validações
• Formato de entrega

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Versão, proprietário, critérios de ativação, avaliação e histórico de mudanças.

Recuperar a evidência certa antes de responder.

Combina busca lexical, vetorial, filtros, reranking e construção de contexto para utilizar conhecimento externo ao modelo.

PERMITE

• Consultar conteúdo atualizado
• Responder com evidências
• Limitar a busca às fontes autorizadas
• Reduzir respostas sem fundamento

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Qualidade de ingestão, metadados, permissões, citations e avaliações de recuperação.

Continuidade sem perder governança.

Registra fatos, preferências, decisões, correções e precedentes que precisam ser reutilizados em interações futuras.

TIPOS DE MEMÓRIA

• Memória da execução
• Memória do usuário
• Memória do processo
• Memória do domínio
• Memória de precedentes
• Memória organizacional

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Origem, validade, retenção, visibilidade, correção e direito de exclusão.

Conhecimento com origem, validade e responsabilidade.

Organiza fontes, documentos, políticas, métodos e conteúdos utilizados pelos sistemas.

PERMITE

• Identificar fonte oficial
• Acompanhar versões
• Definir responsáveis
• Controlar validade
• Retirar conhecimento obsoleto

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Catálogo, ownership, ciclo de revisão e métricas de utilização.

Reutilizar resultados quando o significado é equivalente.

Identifica solicitações semanticamente semelhantes e reutiliza respostas ou etapas previamente validadas.

PERMITE

• Reduzir custo
• Diminuir latência
• Evitar processamento repetido
• Escalar consultas frequentes

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Política de validade, isolamento por cliente, invalidação e controle sobre dados sensíveis.

O agente não apenas recomenda. Ele utiliza ferramentas.

Permite consultar sistemas, calcular valores, criar registros, enviar documentos e executar ações.

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Schema validado, ferramentas autorizadas, identidade, permissões e confirmação para ações críticas.

Conectar uma vez. Reutilizar em diferentes sistemas.

O Model Context Protocol padroniza como ferramentas, dados e recursos são disponibilizados para agentes.

PERMITE

• Reduzir integrações duplicadas
• Reutilizar ferramentas
• Separar agente e sistema
• Trocar modelos sem reconstruir conectores

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Autenticação, catálogo, versionamento, ownership, limites e observabilidade das chamadas.

Agentes diferentes colaborando com identidade e autonomia.

Permite comunicação segura entre agentes, inclusive de áreas, plataformas ou organizações diferentes.

PERMITE

• Delegar atividades
• Solicitar informações
• Negociar entregas
• Preservar fronteiras organizacionais

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Identidade, contrato de mensagens, autorização, rastreabilidade e limites de delegação.

Operar sistemas que não possuem API.

Utiliza interface, visão computacional, mouse e teclado para interagir com portais e aplicações legadas.

• Hierarquia preferencial: API → MCP → Computer Use

Computer Use é utilizado quando não existe uma integração mais confiável.

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Ambiente isolado, limites de ação, captura de evidências, supervisão e tratamento de mudanças na interface.

Antes de executar, validar.

Transforma saídas do modelo em estruturas tipadas e verificáveis antes que qualquer informação seja enviada para outro sistema.

PERMITE

• Validar campos
• Aplicar schemas
• Impedir valores inválidos
• Integrar com APIs
• Reduzir interpretações ambíguas

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Schema versionado, validação, tratamento de ausência e política de retry.

Documentos transformados em dados e evidências.

Combina OCR, parsing, classificação, extração, normalização e validação para processar documentos em diferentes formatos.

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Preservação do original, evidência por campo, score de confiança, revisão humana e trilha de correções.

Autenticação, autorização e credenciais fora do modelo.

Define autenticação, autorização, papéis, escopos e credenciais para pessoas, agentes e ferramentas.

INCLUI

• IAM
• RBAC
• OAuth
• Vault
• Menor privilégio
• Rotação de credenciais
• Segregação de funções

Cada agente entra na empresa com seu próprio crachá.

Atribui identidade, função, credenciais, proprietário e permissões específicas a cada agente.

PERMITE SABER

• Qual agente executou
• Em nome de quem
• Com qual permissão
• Em qual sistema
• Qual ação foi realizada

A política governa a ação.

Separam regras e limites do comportamento probabilístico do modelo.

PODEM

• Bloquear uma ação
• Exigir aprovação
• Limitar valores
• Restringir ferramentas
• Impedir acesso
• Encaminhar exceções
• Registrar violações

Cada cliente e ambiente permanecem isolados.

Separa dados, memória, documentos, configurações, credenciais e execuções entre organizações ou unidades.

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Isolamento em todas as camadas, testes de acesso cruzado, criptografia e observabilidade por tenant.

Testar como o sistema se comporta sob pressão.

Avalia tentativas de manipulação, uso indevido de ferramentas, acesso não autorizado, vazamento de dados e comportamento fora das políticas.

O RESULTADO ALIMENTA

• Novos testes
• Guardrails
• Políticas
• Correções de arquitetura
• Critérios de publicação

Avaliar cada componente e o resultado completo.

Avalia cada componente e o resultado completo do processo.

PODE MEDIR

• Correção
• Completude
• Fidelidade
• Recuperação
• Seleção de ferramentas
• Conformidade com políticas
• Conclusão da tarefa
• Qualidade do artefato
• Necessidade de intervenção humana

QUANDO OCORREM

No desenvolvimento, antes do deploy e em amostras ou 100% da produção.

Cada conclusão conectada à sua evidência.

Relaciona respostas, campos e decisões às fontes utilizadas.

PERMITE

• Verificar informações
• Revisar conclusões
• Corrigir fontes
• Reconstruir decisões
• Reduzir respostas sem fundamento

O processo continua mesmo quando uma etapa falha.

Mantém estado, dependências, checkpoints e histórico de cada execução.

PERMITE

• Retomar do ponto correto
• Evitar repetir ações
• Aguardar eventos
• Controlar paralelismo
• Acompanhar processos longos

Quando um componente falha, existe outro caminho.

Define alternativas para modelos, ferramentas, provedores e etapas.

PODE INCLUIR

• Segundo modelo
• Ferramenta alternativa
• Processamento posterior
• Fila de exceção
• Revisão humana
• Modo degradado seguro

Detectar quando o comportamento começa a mudar.

Monitora alterações de qualidade causadas por mudanças em modelos, dados, fontes, usuários ou processos.

EM PRODUÇÃO, EXIGE

Baseline, métricas, limites, alertas e processo de investigação.

Registra e conecta cada etapa de uma execução.

Registra e conecta cada etapa de uma execução em um único trace.

PERMITE ACOMPANHAR

• Entrada
• Contexto utilizado
• Modelo selecionado
• Ferramentas chamadas
• Decisões
• Aprovações
• Erros
• Latência
• Custo
• Entrega

Custo por trabalho concluído, não apenas por token.

Relaciona consumo de modelos e infraestrutura ao resultado operacional produzido.

MÉTRICAS POSSÍVEIS

• Custo por execução
• Custo por etapa
• Custo por modelo
• Custo por ferramenta
• Custo por entrega concluída
• Previsto versus realizado
• Economia produzida

A IA não gasta além da autorização.

Controla volume, frequência, custo e consumo por usuário, agente, cliente ou processo.

PERMITE

• Impedir uso descontrolado
• Proteger integrações
• Preservar SLAs
• Respeitar orçamento
• Priorizar execuções críticas

Nem toda decisão precisa ser imediata.

Processa trabalhos extensos ou volumosos fora da interação em tempo real.

INDICADO PARA

• Grandes volumes de documentos
• Avaliações em lote
• Processamento noturno
• Conciliações
• Enriquecimento de dados
• Geração de artefatos complexos

Modelos evoluem sem reconstruir o processo.

Gerencia testes, comparação, aprovação e substituição de modelos.

INCLUI

• Benchmark
• Shadow mode
• Rollout gradual
• Regressão
• Rollback
• Atualização de rotas

Todo agente precisa de começo, responsável e fim.

Controla os estados de cada agente ao longo de toda a sua vida.

• Rascunho
• Em avaliação
• Aprovado
• Publicado
• Monitorado
• Suspenso
• Descontinuado

CADA AGENTE DEVE POSSUIR

Proprietário, versão, finalidade, riscos, métricas e histórico.

Pessoas nos pontos em que o risco exige julgamento.

Posiciona pessoas nos pontos em que risco, julgamento ou responsabilidade exigem intervenção humana.

PODE SER UTILIZADO PARA

• Aprovação
• Revisão
• Correção
• Tratamento de exceções
• Desempate
• Baixa confiança
• Ações irreversíveis
• Decisões reguladas

Quem ou o que pode decidir em cada situação.

Define quem ou o que pode decidir, aprovar e executar em cada situação.

AS ALÇADAS PODEM CONSIDERAR

• Tipo de ação
• Valor
• Risco
• Nível de confiança
• Perfil do usuário
• Origem dos dados
• Impacto
• Exceção identificada

Toda a cadeia de decisão permanece reconstruível.

Mantém o registro de quem solicitou, qual agente executou, quais dados foram utilizados, quais ações ocorreram e quem aprovou.

Cada componente possui um responsável definido.

Cada sistema, skill, ferramenta, fonte e política deve possuir um responsável definido.

GOVERNANÇA COMEÇA QUANDO EXISTE CLAREZA SOBRE

• Quem mantém
• Quem aprova
• Quem acompanha
• Quem responde por incidentes
• Quem pode alterar
• Quando deve ser revisado

A pessoa conduz. A IA assiste e executa o autorizado.

Experiências em que a pessoa conduz o trabalho e a IA consulta, analisa, recomenda ou executa ações assistidas.

Interfaces conversacionais para demandas delimitadas.

Interfaces conversacionais para orientação, consulta e atendimento de demandas delimitadas.

Um chatbot pode utilizar RAG e ferramentas, mas não necessariamente possui autonomia para conduzir processos.

Sistemas iniciando execuções sem interface.

Permitem que aplicações e sistemas iniciem execuções sem interface conversacional.

O canal muda. A governança permanece.

Disponibilizam o sistema nos canais em que o trabalho acontece.

• Aplicação web
• Microsoft Teams
• Slack
• WhatsApp
• E-mail
• Portal
• Sistema corporativo
• API
• Evento

Transferir contexto quando o sistema não deve continuar.

Transfere contexto, histórico, evidências e recomendação para uma pessoa quando o sistema não pode ou não deve continuar.

A correção de hoje melhora a execução de amanhã.

Registra avaliação, correção e resultado para aprimorar skills, conhecimento, políticas e evaluations.