PLATFORM / CONNECT / CHANNELS
Connect once. Speak everywhere.
A infraestrutura por trás do Omnichannel: conecte e-mail, WhatsApp, voz, Teams, Slack, web e SMS uma vez, no nível da plataforma — com identidades, compliance, saúde e custo gerenciados como ativos da operação.
CHANNEL CONNECTIONS · ACME TENANT Exemplo ilustrativo
CHANNELS × OMNICHANNEL
Conecte aqui. Trabalhe em todos os lugares.
Omnichannel é a experiência — um Worker, todos os canais, o mesmo contexto. Channels é a fundação: os provedores, números, caixas, apps e credenciais que fazem essa experiência existir com confiabilidade enterprise.
OMNICHANNEL (ENGAGE)
Continuidade de contexto, Channel Router, cross-channel threads, commitments entre canais — como o trabalho flui.CHANNELS (CONNECT)
Provedores, identidades, templates, compliance, saúde, failover e custo — o que faz o fluxo funcionar.CHANNEL CATALOG
Cada canal, com o rigor que ele exige.
"A caixa pertence à operação, não a uma pessoa."
WHATSAPP BUSINESS
API oficial · números e display names verificados · templates aprovados · quality rating monitorado · opt-in obrigatório por política de plataforma."Sessões de 24h e templates respeitados automaticamente."
VOICE
números dedicados por Worker ou fila · telephony providers abstraídos · STT/TTS multilíngue em tempo real · gravação com consentimento e disclosure configurável por região.CHANNEL CATALOG
"O mesmo Worker — falando."
TEAMS & SLACK
apps instalados no tenant · identidade corporativa via SSO · canais, DMs e menções · approval cards nativos para Human Review."Trabalho interno onde as equipes já estão."
WEB & SDK
widget para portais e sites · SDK web/mobile · headless API para experiências próprias · NEXO Chat para o time interno."A porta de entrada com a sua marca."
SMS
lembretes e transacional simples · sender IDs gerenciados · fallback para quando outros canais falham na entrega."Curto, direto, confiável."
PROVIDER ABSTRACTION
O Worker chama send_message(). A NEXO resolve o resto.
Provedor, número, template, sessão, formato e retry são responsabilidade da plataforma — nunca do Worker. Trocar de provider de WhatsApp ou telefonia é uma decisão de infraestrutura, invisível para a operação.
to: person, channel: "preferred",
content: draft, work_id: "wk_8f2a"
// …a NEXO resolve provider, identidade,
// template, sessão, consent e delivery.
ROLE-BASED ACCESS
conexão configurada uma vez, usada só pelos Workers autorizados — Finance não fala no WhatsApp de vendas.FAILOVER
provider degradado → retry → provider alternativo → escalar. A mensagem chega ou o humano fica sabendo.PROVIDER ABSTRACTION
CHANNEL IDENTITIES — MANAGED ASSETS Exemplo ilustrativo
WHATSAPP NUMBERS
SERVICE
+55 51 ···01quality HIGH · 24h sessions active: 218SALES
+55 51 ···02quality HIGH · templates: 12 approvedRECRUITING
+55 51 ···03quality MEDIUM ⚠ · review templatesEMAIL SENDERS
SHARED
support@Service Worker · DKIM ✓ · bounce 0.2%SHARED
procurement@Procurement · reputation ✓VOICE NUMBERS
INBOUND
+55 51 3···0Service queue · recording + consent pt-BROUTBOUND
+55 11 4···8Collections · disclosure enabledCHANNEL COMPLIANCE
Cada canal tem suas regras. A plataforma conhece todas.
As regras de cada canal são policies de plataforma, avaliadas fora do modelo — o Worker não precisa "lembrar" delas, e não consegue contorná-las.
VOICE
disclosure de gravação e de agente digital por região · horários permitidos · consentimento registrado no case.ALL CHANNELS
quiet hours por timezone da pessoa · frequency caps entre canais · preferências ("SMS nunca") herdadas do perfil.Consent > otimização. Regra de plataforma — não decisão do modelo.
CHANNEL COMPLIANCE
CHANNEL OPERATIONS — 30 DAYS Exemplo ilustrativo
DELIVERY & HEALTH
Voice
97.2%connected · avg 6m 40sSlack
DEGRADEDalternate provider active · 0 messages lostCOST PER INTERACTION
VOICE
R$ 2,80telephony + STT/TTSRATE LIMITS
Email 200/day per sender · WhatsApp tiered · Voice 20 concurrent — Runtime queues & batchesINBOUND → WORK
Todo canal conectado é uma porta de entrada de trabalho.
Mensagem chega → identidade resolvida → intent → Channel Router → Worker certo — ou um channel event que inicia trabalho sem conversa nenhuma (o e-mail com contrato anexado do Omnichannel). Templates, números e caixas são versionados e auditados como qualquer ativo da plataforma.
templates de WhatsApp e e-mail com aprovação, versão e performance por template.
NUMBER POOLS
números por área, com warm-up, rotação e qualidade monitorada.ENVIRONMENTS
números e caixas de sandbox separados — teste nunca fala com cliente real.COMO SE ENCAIXA
A fundação do Um worker. Todos os canais.
Providers Numbers Inboxes Apps Templates
↓ connected & governed here
CHANNELSCHANNEL ROUTER CONSENT & POLICYCONVERSATION ENGAGEMENT COMMITMENTSDIGITAL WORKER OUTCOMECHANNELo meio conectado e gerenciado.
PROVIDER
o serviço abstraído por trás dele.IDENTITY
número, caixa, sender — ativo da operação.TEMPLATE
mensagem aprovada, versionada e medida.CONSENT
a condição para qualquer outbound.ROUTER
decide o canal certo — dentro da política.OMNICHANNEL
a experiência que tudo isso sustenta.Sem esta camada, omnichannel é promessa. Com ela, é infraestrutura de trabalho.NEXO WORKS / CHANNELS
Connect once. Speak everywhere.
Conecte e-mail, WhatsApp, voz, Teams, Slack, web e SMS no nível da plataforma — com identidades, compliance, saúde e custo sob controle — e deixe seus Digital Workers trabalharem em todos eles.