GLOSSÁRIO
As palavras que a NEXO usa.
Poucos termos, sempre com o mesmo significado, em todas as páginas do site.
- agentOS
- A plataforma da NEXO Works: onde os agentes são definidos como jornadas de trabalho, executados, avaliados e operados, e onde eles persistem (Horizon).
- Assessment
- O primeiro serviço: diagnóstico de maturidade, mapa de casos de uso priorizados, arquitetura de referência na cloud do cliente e business case.
- Avaliadores
- Golden set, avaliação contínua e políticas de qualidade e segurança, antes e depois do go-live.
- BUILD e RUN
- BUILD é o projeto, de preço fechado: assessment, sprints e implantação. RUN é a mensalidade: managed services e AgentOps.
- Capacidade Operacional
- Trabalho que se executa continuamente, sob comando humano: o que as empresas passam a contratar depois de software e de consultoria.
- Compromisso
- Um agendamento proativo do agente: ele acorda sozinho em D+1, na véspera de um vencimento ou quando um SLA está em risco.
- Concierge
- O app desktop e mobile da NEXO: um lugar para falar com todos os especialistas, gravar áudio e aprovar o que está na fila.
- Digital Worker (Especialista Digital)
- Um sistema de IA que assume continuamente uma responsabilidade de trabalho delimitada, com método, metas e limites de autoridade escritos. Não é chatbot, não é automação, não é SaaS: é um membro da organização.
- Horizon
- O que faz um agente continuar depois da conversa: ele assume um resultado, mantém compromissos, vigia sistemas e sinais, guarda memória e retoma o trabalho de onde parou.
- Imposto da Espera
- O tempo em que o trabalho fica parado esperando alguém: filas, retrabalho e decisões que esperam por alguém. É o desperdício que não aparece no orçamento.
- Jornada
- Um fluxo de trabalho completo, com gatilhos de ativação, etapas, estados e critério de “resolvido”.
- MCP
- Uma integração que todos os especialistas reutilizam. Qualquer ferramenta de IA que o cliente já use pode chamar os agentes da NEXO como tools.
- Procedimento
- Em cada etapa de uma jornada: instruções, políticas, base de conhecimento, memória, regras de escalonamento e objetos de dados.
- Skills e tools
- Capacidades reutilizáveis e conectores (API, MCP, RPA e computer use) com que novos agentes são compostos.
- Vault
- O cofre de credenciais: elas nunca são expostas ao modelo e cada execução usa um token temporário.
SIGLAS E TERMOS TÉCNICOS
Para ler o site sem tropeçar.
As siglas e os termos técnicos que aparecem nas páginas, em uma frase.
- AgentOps
- Operar agentes em produção: monitorar, avaliar e corrigir todo dia.
- Agent-as-a-Service
- A NEXO constrói, opera e entrega o trabalho pronto; você valida.
- BIA
- Análise de impacto no negócio: o que para, e por quanto tempo, se um serviço cair.
- D+1
- O dia seguinte ao atendimento, quando o agente volta para conferir.
- Due diligence
- Verificação cuidadosa de um fornecedor ou contrato antes de fechar.
- ERP
- Sistema que gerencia compras, finanças, estoque e outras operações da empresa.
- FDE
- Engenheiro de agentes que trabalha dentro do time do cliente por um período.
- Go-live
- O dia em que o agente entra em produção.
- Golden set
- Conjunto de casos de teste com a resposta certa já conhecida.
- GPU
- Processador que roda modelos de IA; pode ser próprio ou contratado por API.
- IAM
- Gestão de identidades e acessos: quem entra em quê.
- ITSM
- Sistema de chamados de TI, como Freshservice, ServiceNow e Jira.
- KYC e AML
- Verificação do cadastro de clientes e prevenção à lavagem de dinheiro.
- LGPD
- Lei Geral de Proteção de Dados, do Brasil.
- Managed services
- A NEXO opera e evolui o agente por mensalidade, depois do go-live.
- Pilot
- Começar pequeno: uma jornada, até 90 dias.
- Red teaming
- Atacar o agente de propósito, antes de publicar, para achar falhas.
- RFP
- Pedido formal de proposta enviado a fornecedores.
- ROI
- Retorno sobre o investimento.
- RPA
- Robôs de software que repetem ações em telas de sistemas.
- SDR
- Quem qualifica contatos e abre oportunidades de venda.
- Should cost
- Estimativa de quanto uma compra deveria custar, montada de baixo para cima.
- SLA
- Prazo combinado de atendimento ou de entrega.
- TCO
- Custo total de ter e operar algo ao longo do tempo.
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