PLATFORM / BUILD / OUTCOMES & PROCEDURES

Diga o que precisa acontecer. E como vocês costumam trabalhar.

Outcomes definem quando o trabalho terminou. Procedures capturam como sua empresa faz esse trabalho. Juntos, eles transformam conhecimento operacional em algo que um Digital Worker pode perseguir — sem engessar o caminho.

Não escreva prompts. Escreva trabalho.

Defina seu primeiro outcome → See Procedures

OUTCOME · PROPOSAL EVALUATION COMPLETE Exemplo ilustrativo

ESTADO-ALVO

All valid proposals evaluated and recommendation ready for human decision.

COMPLETION CRITERIA — 5 OF 7

Requirements mappedCommercial data normalizedTechnical adherence scored

TCO calculatedRisks identified

Missing information resolved — waiting supplier

Recommendation generated

EVIDENCE

Toda pontuação ligada ao documento de origem

FINAL AUTHORITY

Human approval required

AS DUAS PEÇAS

Um define o destino. O outro ensina o caminho conhecido.

Um Digital Worker não é guiado por um script. Ele é guiado por um destino (Outcome) e informado pela experiência da sua empresa (Procedures). O Planner decide o próximo passo — combinando os dois com o contexto do momento.

OUTCOME

"O que precisa ser verdade quando o trabalho terminar?"O estado-alvo, os critérios de conclusão, a evidência exigida e quem tem a autoridade final. É contra o Outcome que todo trabalho é medido.

PROCEDURE

"Como normalmente fazemos este trabalho?"O conhecimento operacional da empresa — passos usuais, pontos de decisão, exceções conhecidas e quando escalar. Guia sem engessar.

OUTCOMEPROCEDURESCONTEXTPLANNERNEXT BEST ACTION

OUTCOMES

O trabalho termina quando o resultado acontece. Não quando a LLM parou de responder.

BAD

"Analyze proposals."

BETTER

"Produce a normalized comparison of every valid proposal."

OUTCOME

"All proposals evaluated, missing information resolved, evidence recorded and recommendation ready for human decision."Se você não sabe dizer quando termina, ainda não é um outcome.

ANATOMIA DE UM OUTCOME

Cinco partes. Zero ambiguidade.

ESTADO-ALVO

o que deve ser verdade ao final.

COMPLETION CRITERIA

a checklist objetiva de conclusão.

EVIDENCE

o que comprova cada critério.

QUALITY BAR

o padrão mínimo aceitável.

FINAL AUTHORITY

quem valida — Worker, humano ou ambos.O Outcome é usado em três momentos: pelo Planner (para decidir o próximo passo), pelo Runtime (para saber se pode encerrar) e pelo Analytics (para medir o que foi entregue).

ONDE O OUTCOME ATUAOUTCOMEPLANNER

decide o próximo passo em direção ao alvo

ANATOMIA DE UM OUTCOME

RUNTIME

verifica critérios antes de concluir

ANALYTICS

mede outcomes — não atividade de IA

OUTCOME LIBRARY

Outcomes para trabalho real.

CUSTOMER SERVICE

Ticket resolvedSolicitação entendida, ação executada, cliente confirmado.

SALES

Qualified meeting bookedDor, momento e autoridade identificados; reunião agendada.

RECRUITING

Candidate evaluatedEntrevista conduzida, evidências registradas, parecer pronto.

COLLECTIONS

Payment recoveredContato feito, acordo negociado dentro dos limites, pagamento confirmado.

PROCUREMENT

Supplier selectedPropostas comparáveis, recomendação com evidência, decisão humana registrada.

CONTRACTS

Contract reviewedCláusulas analisadas, divergências apontadas, riscos classificados.

IT SERVICE

Incident closedDiagnóstico, resolução ou escalonamento, usuário confirmado.

RENEWALS

Renewal concludedUtilização analisada, condições negociadas, renovação formalizada.

Comece de um Outcome da biblioteca — ou escreva o seu.

PROCEDURES

Sua empresa já sabe fazer esse trabalho. Agora esse conhecimento pode trabalhar.

Um Procedure captura como o trabalho normalmente é feito — os passos usuais, os pontos de decisão, as exceções conhecidas. Hoje esse conhecimento vive na cabeça das pessoas, em wikis desatualizadas e em treinamentos. Na NEXO, ele vira um ativo operacional versionado e reutilizável.

PROCEDURE · EVALUATE PROPOSAL · V2.3 Exemplo ilustrativo

USADO POR

Proposal Analyst · Procurement Worker

STEPS

01Retrieve RFP, criteria and Procurement PolicyKNOWLEDGE

02Extract proposal data and normalize commercial termsTOOL

03Decision: all required information present?

PROCEDURES

PROCEDURE · EVALUATE PROPOSAL · V2.3 Exemplo ilustrativo

If missing → request clarification, create commitment, waitWAIT

Score technical adherence against criteria

Calculate TCO — 36 months, IPCA adjustmentSKILL

Decision: divergence above threshold?

If yes → escalate to category managerESCALATE

Generate comparison and recommendationOUTCOME

ANATOMIA DE UM PROCEDURE

Guia o trabalho. Não engessa o caminho.

STEPS

a sequência usual do trabalho.

DECISION POINTS

onde o caminho se ramifica.

EXCEPTIONS

o que fazer quando algo foge do padrão.

ESCALATION

quando parar e chamar uma pessoa.

REFERENCES

knowledge, tools e skills usados em cada passo.

VERSIONING

quem mudou, o que mudou, qual versão executou cada trabalho.O Planner segue o Procedure enquanto ele faz sentido — e adapta quando o contexto muda. Se faltar informação, não é falha: o Worker solicita, cria um commitment, espera e retoma o passo exato.

ANATOMIA DE UM PROCEDURE

Procedure, Workflow ou Planner? Os três. Cada um no seu papel.

PROCEDURE

"Como normalmente fazemos?"Conhecimento operacional. Flexível. O Planner consulta e adapta.

WORKFLOW

"Quais passos precisam necessariamente acontecer?"Execução determinística. Para trechos com ordem obrigatória, compliance ou integrações rígidas.

PLANNER

"Dado o estado atual, qual é o próximo melhor passo?"Decisão adaptativa em tempo de execução — usando Outcome, Procedures, Workflows e contexto.

UM TRABALHO REAL MISTURA OS TRÊS

Procedure stepWorkflow (compliance)Procedure step

WAIT

Planner adapts

OUTCOME

DE ONDE VÊM OS PROCEDURES?

Do conhecimento que sua empresa já tem.

DOCUMENTOS

importe POPs, playbooks e manuais — a NEXO estrutura em passos.

ESPECIALISTAS

descreva em linguagem natural como o trabalho é feito; o Builder transforma em Procedure.

OBSERVAÇÃO

trabalhos executados revelam padrões — proponha melhorias a partir do que aconteceu.

TEMPLATES

comece de Procedures prontos por função e adapte.O jeito de trabalhar das suas melhores pessoas — disponível para todo Worker.

IMPORT PROCEDURE

"Quando chega uma proposta, a gente primeiro confere se veio tudo — escopo, prazo, preço e SLA. Se faltar algo, cobra o fornecedor antes de analisar. Depois compara com o benchmark e, se a diferença passar de 15%, o gerente da categoria precisa ver…"

Structure into Procedure →

DE ONDE VÊM OS PROCEDURES?

GENERATED · EVALUATE PROPOSAL V1.0 Exemplo ilustrativo

7 steps identified2 decision points

1 wait state (supplier clarification)

1 escalation rule (>15% divergence)

Linked: Procurement Policy · Benchmark 2026

COMPOSE INTO SKILLS

Escreva uma vez. Use em todos os Workers.

Procedures se combinam com instructions, knowledge, tools e evaluations em Skills — capacidades reutilizáveis. O mesmo "Calculate TCO" serve ao Proposal Analyst, ao Renewal Worker e ao Contract Worker.

Instructions Knowledge Procedure Tools Evaluations

SKILL · Calculate TCO

Proposal Analyst Renewal Worker Contract Worker

Analyze ContractCompare ProposalsCalculate TCOConduct InterviewQualify LeadNegotiateResearch CompanyEvaluate Risk

MEDIDO POR OUTCOMES

O que você define aqui é o que você mede depois.

Cada Outcome definido no Build vira uma métrica no Operate: quantos foram alcançados, com que qualidade, em quanto tempo, a que custo — e quais Procedures produzem os melhores resultados.

DEFINE OUTCOMEWORKER PURSUESRUNTIME VERIFIESANALYTICS MEASURES

Meça outcomes. Não atividade de IA.

NEXO WORKS / OUTCOMES & PROCEDURES

Que resultado sua empresa persegue toda semana?

Escreva o Outcome. Descreva como vocês trabalham. A NEXO transforma isso em um Digital Worker que persegue o resultado — do jeito da sua empresa.

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