PLATFORM / BUILD / TOOLS & WORKFLOWS
Dê aos seus Digital Workers a capacidade de agir.
Conecte sistemas, transforme integrações em ações controladas e combine inteligência com workflows determinísticos — para que seus Workers executem trabalho real com segurança e previsibilidade.
CONHECER NÃO É SUFICIENTE
Sem Tools, ele é inteligente. Com Tools, ele trabalha.
Knowledge responde "o que eu sei?". Tools respondem "o que eu consigo fazer?". Um Sales Worker pode saber tudo sobre um prospect — mas para trabalhar, ele precisa conseguir consultar o CRM, enviar e-mail, agendar reunião, atualizar oportunidade e registrar interação.
DIGITAL WORKER Exemplo ilustrativo
PLANNER NEXT ACTION
TOOL
CRM · ERP · Calendar · BrowserWORKFLOW
Approvals · Validation · RoutingCONVERSATION
Email · WhatsApp · VoiceCONNECTION ≠ TOOL
A conexão dá acesso. As Tools definem o que o Worker pode fazer.
Conectar o Salesforce não significa dar o Salesforce inteiro ao Worker. A conexão vira um conjunto de ações permitidas — cada uma com descrição, inputs, outputs, permissões, políticas, aprovações e auditoria.
DESCRIPTION
o que faz e quando usar.INPUTS / OUTPUTS
o que recebe e o que devolve — o modelo sabe o que esperar.PERMISSION
quais Workers podem usar.POLICY
em quais condições pode agir.APPROVAL
se exige humano.AUDIT
o que precisa registrar.Menor privilégio por design — Workers não herdam acesso irrestrito do usuário.SALESFORCE CONNECTION → TOOLS
search_account()get_opportunity()update_opportunity()CONNECTION ≠ TOOL
CREATE TOOL Exemplo ilustrativo
NAME
Send Supplier EmailCONNECTION
Microsoft 365DESCRIPTION
Sends an email to a supplier related to an active sourcing processCONTROLS
Permission — Procurement Workers onlyPolicy — approved supplier domains onlyHuman approval if contract value > R$ 1MAudit — store full message
PREBUILT & CUSTOM
Comece com os sistemas que você já usa.
CRM
Salesforce · HubSpot · Dynamics — find account, update opportunity, create task, add note.ERP
SAP · Oracle — get supplier, purchase order, invoice, contract data.PRODUCTIVITY
Microsoft 365 · Google Workspace — email, calendar, files, documents.ITSM
ServiceNow — find incident, create ticket, update case, close case.DATA
Snowflake · Databricks · PostgreSQL — query, retrieve, calculate, aggregate.+ CUSTOM
API (REST/GraphQL) · MCP · Webhook · Function · Database · Browser · Computer Use.API FIRST
Use APIs when possible. Browser when necessary. Computer Use as fallback.Need action
API available?
API ToolNo APIBrowser automationComputer UsePREBUILT & CUSTOM
Sempre sob Policies + Permissions + Audit + Human Review.
TOOL APPROVALACTIONCreate purchase order
AMOUNTR$ 240,000
WORKER AUTHORITY
Up to R$ 50,000O Worker prepara → solicita aprovação → espera → retoma → executa.
TODA CHAMADA REGISTRADAPREBUILT & CUSTOM
Exemplo ilustrativo
TOOL GOVERNANCE
Intelligence doesn't override rules.O Planner pode querer executar. A Policy Engine decide se pode — verificando limites, autoridade, valores, dados envolvidos e destinatários, fora do reasoning do modelo.POLICIES
destinatários permitidos, dados sensíveis restritos, limites de valor.APPROVAL GATES
ações acima da alçada param e aguardam humano.CREDENTIALS
service identity, OAuth, scopes, rotation — nunca expostas ao modelo.OBSERVABILITY
toda chamada registra worker, input, policy, resultado, duração e custo.ENVIRONMENTS
dev → staging → production, com credenciais e políticas próprias.WORKFLOWS
Use o determinismo onde o determinismo é melhor.
Workflow é execução determinística: quando a organização já sabe "se isso acontecer, siga este caminho". Ideal para aprovações, validações, cálculos, roteamento, integrações e compliance — sem LLM, sem custo, sem risco, sem latência onde regra simples resolve.
WORKFLOW · SUPPLIER APPROVAL V2.4 Exemplo ilustrativo
TRIGGER · New supplier readyValidate required documentsYES
Compliance ReviewNO
Financial Validation⚠ Human Approval · SLA 24hCreate Supplier in ERPCOMPLETE · Notify ProcurementDIGITAL WORKER ≠ WORKFLOW
O Worker assume o trabalho. O Workflow executa parte dele.
O Planner decide, a cada estado: rodar um Workflow, usar uma Tool, perguntar a um humano, iniciar uma conversa, esperar — ou seguir um Procedure.
WHAT SHOULD I DO NEXT? Exemplo ilustrativo
Run WorkflowUse ToolAsk HumanStart ConversationWaitUse ProcedureNODES
Triggers · Input · AI (classify/extract/map/route) · Knowledge · Logic (if/switch/loop) · Action · Control (wait/approval/retry/timeout) · Output.AI WHERE IT ADDS VALUE
AI Routing só onde a classificação é ambígua — se regra simples resolve, use regra simples.FAILURE PATHS
retry com backoff, fallback, escalation, human review, timeout → follow-up.SUBWORKFLOWS
blocos reutilizáveis — e um Worker pode chamar um Workflow como se fosse uma Tool.DIGITAL WORKER ≠ WORKFLOW
Tool ou Workflow? Cada peça no seu lugar.
| PRECISA DE… | USE |
|---|---|
| Uma ação única | Tool |
| Sequência fixa de ações | Workflow |
| Conhecimento operacional adaptável | Procedure |
| Próximo passo contextual | Planner |
| Conversar com alguém | Conversation |
| Esperar um evento | Commitment |
| Chegar ao resultado | Outcome |
As Tools deixam os Workers agirem. Os Workflows tornam confiável o trabalho previsível. O Planner decide quando usar cada um.
COMO TUDO SE ENCAIXA
Um trabalho real usa todas as peças.
Customer Service Worker perseguindo o outcome "Case resolved":
get_customer() · get_order() — consulta CRM e pedido
Analisa o caso e identifica a causa provável
Pergunta ao cliente pelo WhatsApp para confirmar
Aguarda resposta — mantém estado
COMO TUDO SE ENCAIXA
Refund Approval: < R$ 500 auto-aprova · ≥ R$ 500 aprovação do gestor
issue_refund() · update_ticket()
Case resolved — cliente confirmou
PROCUREMENT
Tools: read_document, calculate_tco, send_email · Workflow: Normalize Pricing · Procedure: Evaluate Proposal.SALES
Tools: research_account, schedule_meeting, update_crm · Workflow: Qualified Lead Handoff · Engagement controla cadência.FINANCE
Caso padrão → workflow (Standard Invoice Match). Exceção → Digital Worker (Resolve Invoice Exception).TEST · VERSION · OBSERVE
Todo processo evolui. Sob controle.
TEST MODE
rode com mock data, sandbox e aprovações simuladas antes de produção.VERSIONING
v2.4 production · v2.5 testing · v3.0 draft — quem mudou, o quê, quando, e rollback.TRACE
cada passo inspecionável, do trigger à conclusão.COST BY NODE
onde o gasto de IA acontece — essencial para FinOps.IMPROVE WITH AI
"esse nó falhou 14% das vezes" → NEXO sugere retry, fallback ou novo caminho. Publicação continua governada.Construa visualmente, com API, SDK, MCP — ou promova via Git entre ambientes.TEST · VERSION · OBSERVE
RUN #12984 · SUPPLIER APPROVAL V2.4 Exemplo ilustrativo
TEST · VERSION · OBSERVE
RUN #12984 · SUPPLIER APPROVAL V2.4 Exemplo ilustrativo
WORKFLOW ANALYTICS — 90 DAYS Exemplo ilustrativo
GOVERNANCE
Autonomy never means unrestricted access.
Tools e Workflows respeitam identity, permissions, policies, approvals, data scope, budgets, rate limits e audit. Credenciais ficam em vault criptografado, com OAuth, rotação, RBAC e isolamento por tenant — nunca expostas ao modelo.
NEXO WORKS / TOOLS & WORKFLOWS
Dê inteligência a capacidade de agir.
Conecte sistemas, exponha ações controladas e combine reasoning com execução determinística para transformar Digital Workers em capacidade operacional real.