PLATFORM / OPERATE / HUMAN REVIEW
Mantenha humanos no comando do que importa.
Autonomia não é ausência de humanos. É humanos no lugar certo: Digital Workers preparam, executam e recomendam — pessoas aprovam, corrigem, assumem e decidem onde o julgamento humano é obrigatório.
REVIEW REQUEST · PROPOSAL ANALYST Exemplo ilustrativo
REQUESTED ACTION
Send recommendation: select Supplier BWHY REVIEW
⚠ Final supplier selection is human-onlyPREPARADO PARA VOCÊ
Comparison of 3 proposals · normalizedTCO 36 months · evidence linked to sourcesRisks identified · 2 flaggedRECOMMENDATION
Supplier B — best TCO with SLA within policy. Confidence 92%.HUMANO POR DESIGN
A autonomia é configurada. Não presumida.
Human Review não é um freio improvisado quando a IA erra. É uma camada projetada da plataforma: cada Worker sabe exatamente o que pode fazer sozinho, o que precisa de aprovação e o que nunca é decisão dele.
JUDGMENT
Algumas decisões exigem contexto que não está nos dados.Relações, política interna, timing estratégico, sensibilidade humana. O Worker prepara a decisão — a pessoa decide.ACCOUNTABILITY
Alguém responde pelo resultado.Contratos, dinheiro, pessoas e reputação têm donos. A NEXO garante que a assinatura final pertence a quem tem a responsabilidade.RISK
Impacto alto merece um segundo par de olhos.Valores acima da alçada, ações irreversíveis, contas estratégicas, dados sensíveis — revisão proporcional ao risco.O Worker assume o trabalho. Os humanos assumem as decisões que importam.
REVIEW TRIGGERS
Seis portas de entrada para o humano.
AUTHORITY EXCEEDED
PO de R$ 240k com alçada de R$ 50k · desconto de 12% com limite autônomo de 5%.CONFIDENCE BELOW THRESHOLD
"reject proposal" com 61% de confiança e threshold de 90% → o Worker pede revisão.POLICY REQUIRES IT
Tier 1 outreach, dados sensíveis, ações irreversíveis — a Policy Engine exige aprovação, fora do reasoning do modelo.HUMAN-ONLY DECISION
seleção de fornecedor, assinatura de contrato, decisão de contratação — nunca são do Planner.PERSON ASKS
"quero falar com uma pessoa", reclamação grave, ameaça jurídica → handoff imediato com contexto.O WORKER DECIDE PERGUNTAR
situação ambígua, contradição nos dados, exceção sem procedure — saber quando não agir também é trabalho.DECISION-READY REVIEWS
Aprovar não deveria exigir uma investigação.
Um pedido de revisão ruim diz "aprovar?". Um pedido de revisão da NEXO chega pronto para decidir: o que, por quê, com qual evidência, quais opções e qual o impacto de cada uma.
WHAT
a ação exata que será executada.WHY
a razão e a regra que trouxe o humano.EVIDENCE
fontes, números e documentos — cada claim rastreável.OPTIONS
alternativas consideradas e por que foram descartadas.RECOMMENDATION
a sugestão do Worker, com confiança.IMPACT
o que acontece se aprovar, editar, rejeitar ou esperar.Minutos para decidir. Não horas para investigar.DECISION TYPES — WHAT HAPPENS NEXT Exemplo ilustrativo
EXECUTE
O Worker executa exatamente o que foi aprovado e segue o trabalho.DECISION-READY REVIEWS
DECISION TYPES — WHAT HAPPENS NEXT Exemplo ilustrativo
ADJUST
A pessoa corrige a mensagem, o valor ou a condição — o Worker executa a versão editada e aprende com a mudança.REPLAN
RejectCom motivo registrado. O Planner replaneja considerando o feedback.ROUTE
Delegate"Isso é do jurídico" → a revisão vai para quem tem a autoridade certa.HANDOFF
Take overO humano assume a conversa ou o case — com summary, contexto e histórico. Nada recomeça.DEPOIS DA DECISÃO
Decision logged: who · what · why · whenO trabalho retoma do ponto exatoFeedback feeds evaluations & thresholdsAUTORIDADE POR DESIGN
Cada ação tem um nível de autonomia.
Configurado no Builder, aplicado pela Policy Engine, exercido aqui. Três modos por Worker — e autoridade granular por tipo de ação:
AUTONOMOUS
executa e registra. Ideal para ações reversíveis e de baixo risco.SUPERVISED
prepara e aguarda aprovação. Para ações de impacto médio ou contas estratégicas.HUMAN-LED
o humano conduz, o Worker apoia com contexto, análise e execução dos passos aprovados.ACTION · PROPOSAL ANALYST Exemplo ilustrativo
AUTHORITY
Read documents · score proposals · calculate TCO✓ AutonomousRequest supplier clarificationAUTORIDADE POR DESIGN
ACTION · PROPOSAL ANALYST Exemplo ilustrativo
REVIEW QUEUE · PROCUREMENT TEAM Exemplo ilustrativo
AUTORIDADE POR DESIGN
PENDING — BY PRIORITY Exemplo ilustrativo
ORACLE RENEWAL
2h leftCounteroffer approval · R$ 2.6MSUPPLIER B
TodayFinal selection · recommendation readyTIER 1 EMAIL
TomorrowFortune 100 CIO · draft readyMEMORY
2 daysNegotiation precedent → org memoryQUEUE RULES
SLA per review type · reminders before breachReviewer silent past SLA → escalate to backup approverVacation & delegation rules · approve in Teams, Slack or emailREVIEW AS A WORKFLOW
A fila de revisão também é trabalho com estado.
Um pedido de revisão é um commitment como qualquer outro: tem dono, prazo, prioridade e escalation. O trabalho fica em HUMAN REVIEW — não em limbo. Se o revisor não responde, a plataforma lembra, escala e replaneja.
RIGHT PERSON
roteado por alçada, área, valor e conta — não para "alguém".WHERE THEY WORK
aprovação no Teams, Slack, e-mail ou na plataforma — com o mesmo contexto completo.BATCH REVIEW
decisões similares agrupadas: 8 clarificações de baixo risco revisadas de uma vez.WHILE WAITING
o Worker não para: avança outras frentes do mesmo outcome que não dependem da aprovação.CONTEXT-COMPLETE HANDOFF
Quando o humano assume, nada recomeça.
Reclamação grave, negociação sensível, pedido explícito — o Worker gera o resumo, anexa evidências, transfere a conversa e mantém o case aberto. A pessoa do outro lado não repete nada. E quando o momento crítico passa, o Worker retoma follow-up, registro e materiais.
⚠ Customer mentioned legal action
SUMMARY
Delivery failed twice · refund workflow started · customer frustrated after 3 contactsATTACHED CONTEXT
Full conversation history · 3 channelsActions taken · refund pending approvalCustomer profile · contract · SLA statusSUGGESTED NEXT STEP
Acknowledge, confirm refund today, offer direct lineREVIEW THAT TEACHES
Cada revisão ensina.Edições, rejeições e aprovações não somem num log. Elas alimentam evaluations, ajustam procedures e calibram thresholds — e a autonomia é conquistada com evidência, não concedida por otimismo.CONTEXT-COMPLETE HANDOFF
REVIEW ANALYTICS · PROPOSAL ANALYST — 90 DAYS Exemplo ilustrativo
TONE
Softer wording on supplier emails → procedure updated v2.4CONTEXT-COMPLETE HANDOFF
AUTONOMY PROPOSAL — EVIDENCE-BASED Exemplo ilustrativo
ACTION
Request supplier clarification184 consecutive approvals without edits0 policy violations · evaluation score 97.1%SUGGESTION
Promote from Supervised → Autonomous for values under R$ 100kKeep supervised
O caminho inverso também existe: qualidade caiu → a plataforma sugere voltar para Supervised.
Mesma base. Promova quando estiver pronto — e rebaixe quando a evidência indicar.
ACCOUNTABILITY
Toda decisão tem nome, hora e motivo.
Para auditoria, compliance e confiança: quem aprovou, o que exatamente foi aprovado, com qual evidência, sob qual política, e o que aconteceu depois.
Exemplo ilustrativo
COMO SE ENCAIXA
Humanos são parte da arquitetura. Não um patch.
PLANNER proposes action
POLICY ENGINE
ALLOW → execute REQUIRE APPROVAL BLOCKHUMAN REVIEW
Approve Edit Reject Delegate Take overRUNTIME RESUMES feedback → evaluations ↺ OUTCOMEOs Workers preparam. As políticas decidem quando perguntar. Os humanos decidem o que importa. O trabalho continua.NEXO WORKS / HUMAN REVIEW
Julgamento humano, exatamente onde deve estar.
Digital Workers preparam decisões prontas para aprovar. Pessoas mantêm o comando do que importa. E cada revisão torna a operação mais autônoma — com evidência.