PLATFORM / OPERATE / OBSERVABILITY & ANALYTICS
Veja como sua Digital Workforce está realmente funcionando.
Acompanhe cada execução em tempo real, descubra gargalos, compare performance, meça custo e qualidade — e conecte tudo aos outcomes que importam para o negócio.
DIGITAL WORKFORCE · LIVE Exemplo ilustrativo
RIGHT NOW
RUNNING
284executing actionsWAITING
1,173em compromissos — visíveis, não perdidosREVIEW
142aguardando humanosAT RISK
54deadline · dependency · qualityTWO QUESTIONS
Observability diz o que aconteceu. Analytics diz o que isso significa.
Um Digital Worker é muito mais do que uma chamada de LLM — envolve tools, workflows, conversas, aprovações, esperas e múltiplos Workers. Por isso a NEXO observa a unidade operacional completa: tokens e latency são insuficientes.
OBSERVABILITY — "O QUE ACONTECEU?"
Runs, traces, tool calls, decisões do Planner, policies avaliadas, conversas, handoffs, erros, mudanças de estado e commitments — a vida completa de cada trabalho.ANALYTICS — "COMO ESTAMOS PERFORMANDO?"
Outcomes, qualidade, autonomia, custo, tempo, throughput, intervenção humana e valor de negócio — agregado ao longo do tempo, por Worker, área e versão.TWO QUESTIONS
O TRABALHO COMO OBJETO PRINCIPAL — NÃO A CHAMADA AO MODELO Exemplo ilustrativo
WORK DETAIL · ORACLE RENEWAL 2026 Exemplo ilustrativo
STATUS
WAITING · Legal approval · 17h 24mDEADLINE
Sep 30 · risk mediumHUMAN OWNER
IT Procurement ManagerDIGITAL OWNER
Renewal WorkerTWO QUESTIONS
WORK DETAIL · ORACLE RENEWAL 2026 Exemplo ilustrativo
TRACE · 09:41 Exemplo ilustrativo
WORK MONITOR
Abra qualquer trabalho e entenda exatamente onde ele está.
Do resumo executivo (status, dono, prazo, risco) ao trace de cada decisão — por que o Planner escolheu aquela ação, qual policy avaliou, qual tool executou. Sem exigir logs técnicos de quem só precisa gerenciar.
WAITING VISÍVEL
1.173 commitments abertos, agrupados: supplier reply (428), human approval (294), customer response (183) — trabalho esperando nunca desaparece.BLOCKED
motivo, dono e ação sugerida: "contrato obrigatório indisponível — owner: Legal Ops — upload para destravar".AT RISK
detectado antes de falhar: deadline próximo + dependência aberta + aprovação atrasada 18h = risco alto.RESILIÊNCIA
retry → retry → fallback SUCCESS · impacto no outcome: nenhum. A empresa vê recuperação, não só falha.TODA CAMADA OBSERVÁVEL
Da decisão do Planner à fonte de conhecimento.
PLANNER
por que essa ação: state, procedure, policy e efeito esperado — explicável, não caixa-preta.TOOLS & WORKFLOWS
cada chamada externa: input, policy, duração, resultado — e cada step determinístico.CONVERSATIONS
canal, intent, objetivo, tools usadas, sentimento e progresso — não só transcript.OMNICHANNEL
a timeline unificada: email → WhatsApp → voice → CRM → outcome, num só fio.HUMAN REVIEW
quem, por quê, quanto esperou — separando tempo do Worker de tempo aguardando humano.KNOWLEDGE & MEMORY
quais fontes e memórias foram usadas, com frescor e autoridade — e alerta de memória stale.POLICIES
toda avaliação: quais passaram, qual falhou, qual foi o veredicto final — e blocks agregados por tipo.MODELS
modelo, latência, custo e razão do routing por execução — "high-complexity legal → modelo premium".Traces respeitam políticas: dados sensíveis redigidos, acesso por papel — executivo vê performance, operador vê trace, security vê acessos.
ANALYTICS
Meça resultados. Não atividade.
OUTCOME ANALYTICS · CUSTOMER CASE RESOLVED Exemplo ilustrativo
ANALYTICS
VALOR DE NEGÓCIO — CONECTE O TRABALHO AO DINHEIRO Exemplo ilustrativo
PROTECT
R$ 8.4MARR protegido · 482 customers retained · ROI 71xRECOVER
R$ 3.2MPayments recovered · workforce cost R$ 96kSAVE
R$ 920kProcurement savings captured · ROI 10.9xANTES → COM A NEXO
ProposalBASELINE
2.4 dias · 6.8h humanas → 18 min · 0.4h review · R$ 8,40AUTONOMY · QUALITY · BOTTLENECKS Exemplo ilustrativo
AUTONOMY × QUALITY — WATCH THIS PAIRING
82 / 98%SERVICE
high autonomy, high quality — healthy61 / 96%CONTRACTS
appropriately supervised90 / 91%COLLECTIONS
⚠ high autonomy + falling quality → reviewANALYTICS
TEMPO ATÉ O OUTCOME — ONDE ESTÁ A ESPERA? Exemplo ilustrativo
RENEWAL
42 daysdigital work 7h · human 3h · external waiting 31 daysLEGAL
36h avgapproval queue vs SLA 12h — o gargalo pode não estar na IAService Worker utilization · 10k cases/day capacity
Filtre por Worker, outcome, área, canal, modelo, versão e período — e exporte eventos estruturados para seu warehouse e BI.
HEALTH · SLOS · ALERTS
Ninguém deveria vigiar dashboards o dia todo.
Cada Worker tem um Health Score (qualidade + erros + tools + policy + drift + custo + backlog). SLOs definem o que é operação boa. E alertas inteligentes chegam onde você trabalha — agrupados por causa raiz, não em milhares.
SLO DASHBOARD
completion ≥92% ✓ · quality ≥97% ✓ · autonomy ≥75% ⚠ 72% · policy 100% ✓.SMART ALERTING
84 falhas causadas pelo mesmo SAP fora do ar = 1 incidente, com Workers afetados, outcomes impactados e mitigação.ANOMALIES
Worker que envia 200 e-mails/dia mandou 4.000 hoje → alerta, mesmo sem policy violada.AUTO-PAUSE
tool error rate > 20% → pausa ações dependentes até revisão.HEALTH · SLOS · ALERTS
DAILY OPERATIONS BRIEF · TEAMS, 8:00 Exemplo ilustrativo
NEXO · DIGITAL WORKFORCE
Bom dia. Hoje na sua Digital Workforce:3 outcomes críticos em risco(Oracle Renewal aguarda Legal há 17h). Aprovações jurídicas adicionaram 26h de espera esta semana. Collections Worker: outcome rate ↑14%. SAP causou 82 retries — sem impacto em outcomes. Nenhuma violação crítica de política.ASK YOUR ANALYTICS
COO
"Quais Workers mais precisam de humanos? E por que o custo do Customer Service subiu?"NEXO
Contract Worker (42% review — decisões human-only) e Proposal Analyst (21%). O custo do Service subiu 18% por maior uso de voice em casos complexos — qualidade subiu junto (97.1% → 98.0%). Quer que eu abra um improvement outcome para o gargalo do jurídico?ANALYTICS → ACTION
Insight que não vira trabalho é só um gráfico.
Todo insight pode criar trabalho na própria plataforma: gargalo do jurídico → improvement outcome; quality drift → evaluation; policy com 84% de aprovação sem alteração e 18h de espera → revisão de alçada. O loop fecha onde começou.
OBSERVE: o que aconteceu?
MEÇA: como estamos indo?
UNDERSTAND why?
IMPROVE what should change? ↺
BETTER WORKFORCECOMO O OPERATE SE ENCAIXA
A coluna Operate, completa.
RUNTIME & PLANNER
mantém o trabalho andando.HUMAN REVIEW
insere julgamento humano.POLICIES
controla os limites.EVALUATIONS
mede qualidade e readiness.OBSERVABILITY
mostra a performance em produção.A Observability mostra o que sua Workforce fez. A Analytics mostra o quão bem ela se saiu. Os Outcomes mostram se o trabalho gerou valor.NEXO WORKS / OBSERVABILITY & ANALYTICS
Veja o trabalho. Meça os outcomes.
Acompanhe cada ação da sua Digital Workforce, descubra onde o trabalho está parado, meça qualidade, autonomia, custo e capacidade — e transforme operação digital em resultados gerenciáveis.