PLATFORM / ENGAGE / OMNICHANNEL
Um worker. Todos os canais.
Permita que seus Digital Workers conversem, atendam, entrevistem, cobrem e negociem através de e-mail, WhatsApp, voz, web, Teams, Slack e APIs — preservando o mesmo contexto e a mesma responsabilidade.
CANAIS NÃO SÃO O TRABALHO
O canal muda. A responsabilidade não.
Um Service Worker pode começar pelo WhatsApp, enviar um e-mail, falar por voz e atualizar o CRM — mas não virou quatro agentes diferentes. É o mesmo Worker conduzindo o mesmo trabalho.
DIGITAL WORKER Exemplo ilustrativo
WebTeamsSlackAPIOUTCOMECANAIS NÃO SÃO O TRABALHO
OUTCOME · RESOLVE CUSTOMER ISSUE Exemplo ilustrativo
ONE CONTEXT — NO REPETITION Exemplo ilustrativo
WHATSAPP · YESTERDAYCANDIDATE"Posso falar amanhã às 15h?"
CANAIS NÃO SÃO O TRABALHO
VOICE · NEXT DAY, 15:00 Exemplo ilustrativo
RECRUITING WORKER
"Olá, João. Como combinamos ontem, vamos continuar sua entrevista para a vaga de Sales Manager."Isso é omnichannel de verdade.ONE IDENTITY
Nome, função, disclosure e tom consistentes — no WhatsApp, no e-mail e na voz.ONE CONTEXT
Quem é a pessoa, o outcome, o que já foi respondido, o que está pendente, o próximo passo.ONE MEMORY
Preferências, histórico, commitments, evidências e entidades — sempre no escopo e na política.ONE OUTCOME
Email → LinkedIn → WhatsApp → Voice → Calendar. O outcome não muda porque o canal mudou.CHANNELS SUPPORTED
Encontre as pessoas onde elas já trabalham.
VOICE
entrevistas, vendas, cobrança, negociações, casos complexos.WEB
portal, chat, formulários conversacionais, experiências próprias.MICROSOFT TEAMS
trabalho interno, CIO, governança, RH, colaboração.SLACK
operações, tecnologia, suporte interno.SMS
lembretes e informação transacional simples.API
experiências embutidas em aplicações e produtos próprios.CHANNELS SUPPORTED
E-MAIL — TRANSFORME CAIXAS DE ENTRADA EM FILAS DE TRABALHO Exemplo ilustrativo
VOZ — O MESMO WORKER, FALANDO
Não um "voice bot" separado: o mesmo contexto (cliente + pedido + issue), conversa em tempo real com interrupção e tool use durante a chamada. Se surgir ameaça jurídica, risco alto ou baixa confiança, o Worker gera o summary, transfere com contexto e mantém o case aberto — o humano entra sem reiniciar a conversa.E no WhatsApp o posicionamento é o trabalho, não o canal: "Recruiting Worker interviewing candidates through WhatsApp" — não "chatbot de WhatsApp".
INTERNAL × EXTERNAL
Digital Workers dentro da colaboração corporativa.
A mesma engine atende clientes, fornecedores e candidatos — e também funcionários, gestores, aprovadores e executivos, com políticas diferentes. Muito mais poderoso que um dashboard isolado.
NEXO CHAT
a porta universal: "What do you want to get done?" — delegar trabalho, consultar status, conversar com um Worker ou com um case: "O que está faltando na renovação Oracle?"SSO INTERNO
Teams, Slack e web interno usam identidade corporativa — o Worker sabe quem é, cargo, permissões e escopo.AUTHENTICATION
voz e WhatsApp não equivalem automaticamente a identidade confiável — OTP, token ou SSO antes de dados sensíveis.INTERNAL × EXTERNAL
MICROSOFT TEAMS Exemplo ilustrativo
CIO
"@TRIA quais decisões estão atrasadas?"QUERY
risks · commitments · contracts · SLAGOVERNANCE WORKER
"Existem três decisões que exigem sua atenção: o risco R-042 vence amanhã, a renovação Oracle aguarda parecer e o SLA do fornecedor X caiu abaixo da meta."SLACK Exemplo ilustrativo
ENG MANAGER
"@NEXO qual incidente está bloqueando a release?"IT WORKER
"INC-8841 (ServiceNow) — banco de staging degradado. Owner: infra. Posso escalar ou abrir a ponte de guerra?"INTERNAL × EXTERNAL
CHANNEL ROUTER Exemplo ilustrativo
NEED
Fast response — engagement follow-upEVALUATION
EmailLOW
baixa probabilidade de resposta rápidaWhatsAppSELECT
allowed + high response — consent ✓VoiceSKIP
not neededPERSON PREFERENCES
Preferred: Email · Allowed: Email, WhatsApp, VoiceSMS — do not useTimezone America/Sao_Paulo · quiet hours 20:00–08:00CHANNEL POLICY · WHATSAPP Exemplo ilustrativo
ROUTER · CONSENT · CONTINUITY
O canal certo é decidido por contexto. E limitado por política.
Consentimento, preferência, urgência, histórico e horário — o Planner pode otimizar, mas consent e política têm prioridade sobre otimização. Não é decisão do modelo. É regra de plataforma.
FAILOVER
e-mail falhou na entrega? Se autorizado, muda para WhatsApp e continua o mesmo engagement.ESCALATION
objeção complexa por e-mail → sugerir uma ligação. A jornada evolui naturalmente.HANDOFF
"Isso é difícil por mensagem. Posso ligar?" — leva contexto, mantém history, continua o objetivo.FORMAT PER CHANNEL
e-mail estruturado, WhatsApp curto, voz natural, Teams objetivo — o conteúdo se adapta; identidade e políticas não. O contexto passado ao modelo também se adapta (concisão para voz, detalhe para e-mail).CROSS-CHANNEL THREAD
Uma conversa lógica. Muitos canais físicos.
O case tem um thread único. E a NEXO resolve identidades: gustavo@company.com, +55… e Contact ID 8491 são a mesma pessoa. O mesmo vale para entidades — o fornecedor do e-mail, do ERP, do CRM e o contrato no SharePoint viram uma entidade só.
ATTACHMENTS
PDF, proposta, contrato, CV, invoice — identificado, salvo, associado ao case, analisado.VOICE NOTES
áudio do fornecedor no WhatsApp ("suporte é separado") → transcrito, proposal state atualizado, evidence registrada.LANGUAGE & TIMEZONE
e-mail em espanhol → resposta em espanhol; horário local, feriados e quiet hours respeitados.CROSS-CHANNEL THREAD
THREAD #CX-2841 · ONE TIMELINE Exemplo ilustrativo
CHANNELS · CUSTOMER SERVICE WORKER Exemplo ilustrativo
EVENT → WORK
O canal é um trigger para trabalho.
Nem toda interação de canal é uma conversa. Um e-mail com contrato anexado pode iniciar trabalho sem conversa nenhuma — omnichannel é também multi-entry work, não apenas chat.
"Minha fatura está errada" → Finance Service Worker. "Quero cancelar" → Retention Worker. "Preciso renovar um contrato de software" no Teams → Contract + Procurement. O usuário não precisa escolher o Worker certo.
SPECIALISTS BEHIND THE SCENES
"Renovação cara + problemas de SLA" → Contract, Finance e Service Workers consultados internamente — uma única conversa com o cliente. Nada de "vou transferir você para o Agent #4".COMPROMISSOS ENTRE CANAIS
E-mail enviado, commitment "supplier reply" criado — a resposta chega pelo WhatsApp e a NEXO resolve: aquele evento satisfaz o commitment. O mesmo trabalho retoma.ANALYTICS & OPERATIONS
Meça jornadas. Não canais isolados.
Exemplo ilustrativo
CHANNEL PERFORMANCEBEST CROSS-CHANNEL PATHS
SALES
18.4%Email → LinkedIn → WhatsApp → Voice → meetingCOLLECTIONS
42%Email → WhatsApp → payment recoveredANALYTICS & OPERATIONS
COST / INTERACTION
VOICE
R$2,80Planner considera custo — mas nunca ignora políticasCAIXA OMNICHANNEL — TRABALHO, NÃO SÓ CONVERSAS Exemplo ilustrativo
ACMEANALYTICS & OPERATIONS
CAIXA OMNICHANNEL — TRABALHO, NÃO SÓ CONVERSAS Exemplo ilustrativo
CIO/XPTO
TEAMS
Governance · Human ReviewCHANNEL HEALTH
Email · WhatsApp · Voice · Teams · Web — healthySlack — degraded → retry → alternate provider → escalatePROVIDER ABSTRACTION
Worker chama send_message() — a NEXO resolve o provider (Microsoft/Google, WhatsApp providers, Twilio, Teams/Slack)Conexão configurada uma vez, reusada por Worker autorizado — role-based channel access
NÃO É SOFTWARE DE CALL CENTER
Um contact center conecta canais a atendentes. A NEXO conecta canais a Workers responsáveis por outcomes.
CONTACT CENTER
ChannelsConversationAgentNEXO
ChannelsIdentity + ContextDigital WorkerTools + Procedures + WorkflowsOutcomeNão construa um bot para cada canal.
Construa um Worker que trabalha em qualquer lugar.
COMO SE ENCAIXA
A taxonomia que mantém tudo no lugar.
Email WhatsApp Voice Teams Web
PERSON RESPONSE SAME WORK STATE ↺OUTCOMECHANNELSonde.
COMO SE ENCAIXA
CONVERSATION
como conversar.ENGAGEMENT
quando e com quem agir.IDENTITY
quem está falando.CONTEXT + MEMORY
o que precisa ser lembrado.WORK STATE
onde o trabalho está.OUTCOME
onde ele precisa chegar.É isso que faz o Omnichannel da NEXO ser infraestrutura de trabalho — e não apenas uma integração de WhatsApp, e-mail, Teams e voz.NEXO WORKS / OMNICHANNEL
Um worker. Todas as conversas. Um outcome contínuo.
Conecte seus Digital Workers aos canais onde clientes, fornecedores, candidatos e equipes já trabalham — preservando identidade, contexto, memória e estado em toda a jornada.