SERVICES · OPERATE & MANAGED AI

DIGITAL WORKFORCE GOVERNANCE & OPERATIONS

Coloque agentes para trabalhar. Sem perder o controle.

A NEXO governa, monitora e opera sua Digital Workforce em produção — independentemente de quem construiu os agentes ou de qual tecnologia utilizam. Inventariamos cada agente, definimos ownership, risco, políticas e alçadas, acompanhamos cada execução, mantemos humanos nas decisões necessárias e operamos continuamente qualidade, segurança, custo e performance.

Sua empresa mantém a autoridade. A NEXO mantém a operação sob controle.

Agent RegistryPoliciesHuman OversightObservabilityEvaluationsAI Operations

THE AGENTIC ENTERPRISE

Sua empresa está contratando uma nova força de trabalho.

Só que ela não aparece no organograma. Um copiloto em vendas. Um agente financeiro. Uma automação do time de tecnologia. Um agente comprado de fornecedor. Um workflow criado por uma área de negócio. Pouco tempo depois, a empresa possui dezenas deles — e começam perguntas que antes não existiam:

Quais agentes estão operando?
Quem é responsável por cada um?
Quais dados eles acessam?
Quais sistemas podem alterar?
Quais decisões tomam sozinhos?
Quando precisam de aprovação humana?
Quanto estão custando?
Estão trabalhando corretamente?
O que acontece quando algo dá errado?

DIGITAL WORKFORCE GOVERNANCE

Você não governa apenas modelos. Você governa trabalhadores digitais.

IDENTIDADE

Quem ele é.

OWNER

Quem responde por ele.

RESPONSABILIDADE

Qual trabalho pode realizar.

PERMISSÕES

O que pode acessar.

FERRAMENTAS

O que pode utilizar.

AUTONOMIA

O que pode decidir.

ALÇADAS

Quando precisa parar.

POLÍTICAS

Quais regras precisa respeitar.

MEMÓRIA & KNOWLEDGE

O que pode utilizar para decidir.

SLOs

Qual nível de serviço deve entregar.

LIFECYCLE

Quando pode entrar, mudar ou sair de produção.

A CAMADA NEXO · Entre a autonomia dos agentes e a responsabilidade da empresa.

KNOW YOUR WORKFORCE

Antes de governar, você precisa saber quem está trabalhando.

Inventário centralizado dos agentes e Digital Workers em operação — próprios, de terceiros ou construídos sobre outras plataformas — com nome, finalidade, owners, origem, framework, modelos, dados, tools, autonomia, risco, políticas, ambiente, versão e status.

Exemplo ilustrativo

126Agentes no total
78Próprios
48De terceiros
9Sem AI Owner
14Sem coleta de logs
7Aguardando avaliação

Nenhum agente deveria operar na empresa sem identidade, owner e responsabilidade definidos.

PLANO DE CONTROLE DOS AGENTES

Saber que o agente existe não é suficiente.

Depois de registrado, cada agente recebe seu contexto de governança:

AGENT · Contract Drafter Exemplo ilustrativo

OWNER

Jurídico

RISK

HIGH

DATA

Contratos · Dados de fornecedores

TOOLS

Email · DocuSign · ERP

AUTONOMY

LEVEL 2

POLICIES

8 aplicáveis

HUMAN GATES

> R$ 30 mil · Novo fornecedor · Cláusula não padrão

AUTONOMY & AUTHORITY

Autonomia não significa autoridade ilimitada.

Para cada agente, a empresa determina o que ele pode — e a NEXO transforma essas regras em políticas operacionais aplicáveis durante a execução:

01OBSERVAR

Ler e identificar

Ler dados e identificar eventos relevantes ao trabalho.

02ANALISAR

Interpretar e recomendar

Interpretar informações e produzir recomendações.

03PREPARAR

Criar sem executar

Criar documentos, propostas ou ações para revisão.

04EXECUTAR

Agir dentro do autorizado

Realizar ações autorizadas nos sistemas conectados.

05DECIDIR

Autonomia delimitada

Tomar determinadas decisões autonomamente, por alçada.

06ESCALAR

Transferir para pessoas

Levar decisões para a pessoa correta, com contexto.

POLICY AS CODE

A política deixa de estar apenas no PDF. Ela entra na execução.

POLICY · CONTRACT EXECUTION Exemplo ilustrativo

IF contract.value > R$ 30.000
THEN human_approval = required
APPROVER Legal Manager
REVERSIBILITY Critical
EVIDENCE Required
STATUS ● Active
Não enviar dados pessoais para modelo externo
Desconto > 20% exige aprovação comercial
Novo fornecedor exige Due Diligence
Pagamento > R$ 100 mil exige dupla aprovação
Alteração de ERP exige evidência
Resposta jurídica não executa autonomamente

HUMAN-IN-THE-LOOP

Humanos onde a decisão importa. Não em cada execução.

A autonomia varia por risco, valor financeiro, reversibilidade, sensibilidade dos dados, tipo de ação, confiança, política e contexto. Quando uma decisão ultrapassa a alçada do agente, a execução para e chega à pessoa correta — com contexto, evidência e recomendação.

Exemplo ilustrativo

7aguardando
2críticos
28min resposta média

FILA DE APROVAÇÃO · CONTRACT DRAFTER SOLICITA Exemplo ilustrativo

Assinar e enviar NDA com Acme Hardware — R$ 280.000/ano

Política acionada: Limite financeiro > R$ 30.000

Reversibilidade: CRÍTICA

AprovarRejeitarPedir alteração

DO PEDIDO À AÇÃO

Cada ação atravessa uma cadeia de controle.

01IDENTITY

Quem é o agente?

02CONTEXT

Qual trabalho está realizando?

03PERMISSION

Ele pode acessar isso?

04POLICY

Ele pode realizar esta ação?

05RISK

Qual o impacto potencial?

06HUMAN GATE

Precisa de aprovação?

07EXECUTION

A ação é realizada.

08EVIDENCE

Tudo é registrado.

A governança acontece antes da ação, não depois do incidente.

TODA AÇÃO. EXPLICÁVEL.

Saiba exatamente o que aconteceu.

Cada execução mantém evidências suficientes para reconstruir a história completa:

Exemplo ilustrativo

QUEM EXECUTOU

Contract Drafter v2.4

QUEM SOLICITOU

Maria Silva

MODELO USADO

Claude Sonnet

DADOS CONSULTADOS

Contrato_2381.pdf

FERRAMENTA UTILIZADA

DocuSign

POLÍTICAS AVALIADAS

POL-028 · POL-042

DECISÃO TOMADA

Human approval required

QUEM APROVOU

Carlos Santos

O QUE ACONTECEU

NDA enviado · 25 Ago · 10:42

OUTCOME OBSERVABILITY

O agente está online. Mas está fazendo seu trabalho?

Governança define o permitido. Observabilidade mostra o que aconteceu. Acompanhamos cada execução de ponta a ponta — Signal → Context → Planner → Model → Tool → Policy → Approval → Action → Outcome — capturando traces, tool calls, latência, tokens, custo, erros, decisões de política e intervenções humanas.

Exemplo ilustrativo

99,94%AVAILABILITY
96,8%TASK COMPLETION
94,7%OUTCOME SUCCESS
97,1%QUALITY
99,9%POLICY COMPLIANCE
6,4%HUMAN INTERVENTION
R$ 3,82COST / OUTCOME
R$ 2,4MBUSINESS VALUE

Infraestrutura mede se o sistema está funcionando. A NEXO mede se o trabalho está sendo concluído.

SERVICE LEVEL OBJECTIVES

Cada Worker tem uma expectativa de trabalho.

Exemplo ilustrativo

FINANCE RECONCILER

  • Task Completion > 98%
  • Accuracy > 99.5%
  • Human Intervention < 3%
  • Cost / Reconciliation < R$ 1,20

SERVICE DESK WORKER

  • Resolution Rate > 70%
  • Grounding > 98%
  • Escalation < 25%
  • P95 Response < 8s

PROCUREMENT WORKER

  • Proposal Analysis < 30 min
  • Extraction Accuracy > 99%
  • Evidence Coverage = 100%

TRUST MUST BE MEASURED

Confiança não é uma configuração. É uma métrica contínua.

Executions → Sample → Evaluate → Compare with SLO → PASS continua ou REGRESSION → investigar → corrigir → testar → aprovar → deploy. Avaliamos continuamente task completion, accuracy, grounding, tool use, policy adherence, safety, outcome quality, custo e latência.

AGENTIC RISK

O risco muda quando a IA começa a agir.

Cada agente recebe um perfil de risco — LOW · MODERATE · HIGH · CRITICAL — considerando:

AUTONOMY

Quanto pode fazer sozinho?

ACCESS

A quais informações possui acesso?

ACTION

Quais sistemas pode alterar?

FINANCIAL IMPACT

Pode criar impacto financeiro?

REVERSIBILITY

A ação pode ser revertida?

DATA

Quais dados manipula?

EXTERNAL IMPACT

Pode se comunicar externamente?

SCALE

Quantas execuções realiza?

DEPENDENCIES

De quais modelos, tools e agentes depende?

COMANDE SUA WORKFORCE

Observe. Governe. Intervenha.

Não é um painel sobre seus agentes. É o control plane da sua Digital Workforce. De dentro da NEXO:

Pause AgentResume AgentRestrict ToolRevoke PermissionChange PolicyRequire Human ApprovalRollback VersionChange ModelActivate FallbackStart EvaluationQuarantine AgentCanary ReleaseOpen Incident

Quando algo dá errado: DETECT → CLASSIFY → CONTAIN → INVESTIGATE → CORRECT → EVALUATE → APPROVE → DEPLOY → LEARN. Pausar um Worker, revogar uma tool, acionar fallback, redirecionar para humano, fazer rollback e restaurar a operação.

Todo agente precisa de começo, responsável e fim: DISCOVER → REGISTER → ASSESS → APPROVE → DEPLOY → OPERATE → EVALUATE → EVOLVE → RETIRE.

TECHNOLOGY AGNOSTIC

Seus agentes. Seus fornecedores. Uma camada de governança.

Governamos e operamos agentes construídos pela NEXO, pela sua equipe, por consultorias, por fornecedores ou dentro de aplicações SaaS — sobre diferentes clouds e frameworks. E não apenas agentes: Digital Workers, copilots, AI applications, models, workflows, MCP servers e tools.

NEXO · DIGITAL WORKFORCE CONTROL PLANE

Registry · Risk · Policy · Approval · Audit · Eval · Observe · Operations

Procurement ●●●Finance ●●●Sales ●●HR ●●IT ●●●Customer ●●●

Agentic technology

ClaudeOpenAIGeminiBedrockLangGraphCrewAIn8nMCPCustom

Enterprise systems

SAPOracleSalesforceServiceNowMicrosoftGoogleDatabasesAPIs

Uma camada de controle. Independente da tecnologia.

NEXO MANAGED AI

Você define a política. Nós ajudamos a mantê-la funcionando.

GOVERN

  • Inventário
  • Ownership
  • Risk classification
  • Policies
  • Approvals
  • Audit

OBSERVE

  • Executions
  • Quality
  • Performance
  • Cost
  • Security
  • Outcomes

OPERATE

  • Incidents
  • Models
  • Versions
  • Fallbacks
  • Releases
  • Capacity

IMPROVE

  • Evaluations
  • Regression analysis
  • Optimization
  • Recommendations
  • Continuous improvement

SHARED RESPONSIBILITY

A autonomia é da IA. A responsabilidade continua definida.

Sua empresa

  • Define políticas
  • Define alçadas
  • Nomeia owners
  • Aprova riscos
  • Define objetivos

NEXO

  • Implanta controles
  • Monitora operação
  • Opera incidentes
  • Executa avaliações
  • Mantém governança
  • Recomenda melhorias

Digital Workers

  • Executam
  • Decidem dentro da alçada
  • Geram evidências
  • Escalam exceções
  • Entregam outcomes

MANAGED DIGITAL WORKFORCE

Uma operação de IA pronta para crescer.

Agent RegistryAgent CardsAI OwnershipRisk ClassificationPolicy EngineHuman ApprovalAudit TrailObservabilityContinuous EvaluationsSLO ManagementIncident ManagementModel OperationsAI FinOpsLifecycle ManagementExecutive ReportingContinuous Improvement

CAMINHO DE MATURIDADE

Do primeiro inventário à escala com segurança.

01

Discover

Descubra todos os agentes.

02

Govern

Owners, riscos, políticas e alçadas.

03

Observe

Instrumente e acompanhe as execuções.

04

Control

Imponha políticas e human gates.

05

Operate

Incidentes, versões e modelos.

06

Optimize

Qualidade, custo e outcomes.

07

Scale

Expanda com segurança.

OPERATE & MANAGED AI

Sua Digital Workforce pode crescer. O controle precisa crescer junto.

Inventário, ownership, risco, políticas, aprovações, auditoria, observabilidade, avaliações, incidentes e melhoria contínua — em uma única operação, para agentes próprios ou de terceiros.

Construído pela NEXO ou não.