CUSTOMER OPERATIONS INTELLIGENCE
Atendimento que não termina em uma resposta. Termina em resolução.
A Noria investiga cada solicitação, executa o que puder e coordena sistemas e equipes até o resultado ser confirmado — sem substituir sua plataforma de atendimento.
Uma empresa do Grupo GUS
UMA NOVA CAMADA
Além do chatbot. Além do ticket.
COMO FUNCIONA
De uma solicitação a um resultado.
Cada ação muda o estado da demanda. A cada mudança, a Noria avalia novamente o contexto e decide o melhor próximo passo.
Entende
Agentes de intake conversam, fazem as perguntas necessárias e transformam a solicitação em uma demanda estruturada: necessidade, contexto, impacto, urgência e outcome esperado.
Recupera o contexto
Histórico, casos semelhantes, perfil do cliente, conhecimento, políticas e dados dos sistemas.
Planeja
O Planner escolhe a próxima melhor ação considerando o resultado esperado, riscos, prazos e limites de autonomia — responder, executar, aprovar, escalar ou aguardar.
Executa e acompanha
A Noria aciona skills, APIs ou pessoas, observa eventos, atualiza o estado e continua até confirmar o resultado.
ONDE VOCÊ USA
Seu sistema atual gerencia o ticket. A Noria conduz a resolução.
Clique na resposta pronta pra me pedir um trabalho.
UMA INTELIGÊNCIA. QUATRO FRENTES.
Para toda a operação de atendimento.
Da primeira conversa ao resultado confirmado, a Noria trabalha sozinha quando pode e ao lado da sua equipe quando precisa.
A DIFERENÇA APARECE DEPOIS DA CONVERSA
Veja a Noria conduzindo uma resolução completa.
- identity.lookup(user=M.Souza) → perfil alterado há 1 dia
- policy.check(IAM-08) → acesso financeiro exige aprovação do gestor
- Alteração automática fora da alçada → coletar aprovação sem transferir o atendimento
- Recebida
- Investigando
- Planejando
- Aguardando humano
- Validando
- Resolvida
CONFIANÇA E CONTROLE
Autonomia com limites claros.
A empresa define até onde a Noria pode ir. Toda decisão importante permanece rastreável, explicável e sob controle.
Políticas
Determine o que pode ser feito, em quais condições e com quais aprovações.
Human in the loop
Mantenha decisões sensíveis sob responsabilidade humana.
Rastreabilidade
Registre contexto, decisão, ferramentas utilizadas, evidências e resultado.
Avaliações
Monitore qualidade, aderência às políticas e desempenho dos agentes.
TRABALHE COM A ESTRUTURA QUE VOCÊ JÁ POSSUI
Não substitua o que funciona. Adicione inteligência.
Adicione inteligência aos canais, sistemas e equipes da sua empresa.
CANAIS · EXECUÇÃO
- CANAISWhatsApp · Webchat · E-mail · Slack · Teams · Voz
- EXECUÇÃOERP · CRM · IAM · Billing · APIs · MCP · Workflows · Legados
COMECE PEQUENO. COMPROVE RÁPIDO.
Comece por uma demanda. Não por uma transformação inteira.
Uma primeira operação pode ser implantada sem trocar canais, ticketing ou processos inteiros.
Escolha
Um canal, um grupo e três tipos de demanda recorrentes.
Conecte
Conhecimento, ticketing e as ferramentas necessárias para agir.
Configure
Procedimentos, políticas, autonomia, handoffs e critérios de conclusão.
Comprove
Automação, tempo economizado, transferências e resolução confirmada.
POC RECOMENDADA30 dias · 1 grupo · 1 canal · 3 jornadas
PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de você perguntar.
Preciso integrar algum sistema antes?
Não. A demonstração usa ambientes da Noria com casos equivalentes aos seus. Integrações só entram no primeiro ciclo, se você avançar.
É uma apresentação de slides?
Não. É a plataforma operando ao vivo sobre uma demanda — com o trace aberto para você ver cada decisão.
Quanto custa?
Nada. A demonstração e o mapa de saída são por nossa conta.
Minha operação é pequena. Faz sentido?
Se demandas repetitivas consomem seu time, sim — o primeiro ciclo foi desenhado para começar pequeno: 1 canal, 3 jornadas.
BLOG
Do blog da Noria
Chatbot, sistema de tickets ou resolução: qual a diferença no atendimento?
O chatbot responde, o sistema de tickets registra. Quem leva a demanda até o fim? As três camadas do atendimento, lado a lado, e como saber qual falta na sua.
Pedidos internos de acesso e equipamento: como tirar da fila de chamados?
Senha, perfil, acesso ao ERP, notebook: pedidos simples que param a pessoa por dias numa fila. Sete passos para eles chegarem ao resultado sem virar chamado.
Retenção começa antes do cancelamento: que sinais o atendimento já vê?
Quando o cliente liga para cancelar, ele decidiu meses antes. Os sinais estavam no atendimento: recontatos, cobranças erradas, promessas quebradas, uso caindo.
Pedir à NORIA
Conte o que você precisa.
Conte o caso e indicamos o próximo passo com a NORIA.